Pandora Kolyesindeki Hızlı Kararma Ve Mağaza İade Reddi

03.08.2026 tarihinde Pandora’nın internet sitesinden pndtr00543394 numaralı sipariş ile bir kolye satın aldım. Ürünün faturası mevcut. Kolyeyi yalnızca bir gün kullandım ve henüz 24 saat bile geçmeden ürünün yüzeyinde kabul edilemeyecek derecede simsiyah bir kararma meydana geldi. Yıllardır Pandora kullanan biri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve bunu kesinlikle ten ile temas sonucu oluşabilecek normal bir kararma olarak görmüyorum, üretim ya da işçilik kaynaklı ayıplı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Bu durumu iletmek ve ürünün değişimini ya da iadesini sağlamak için Forum İstanbul şubesine gittim. Ancak mağaza personeli, üründeki bu kararmanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek iade veya değişim talebimi reddetti. Garanti kapsamında ayıplı ürün durumunda değişim hakkım olduğunu özellikle dile getirmeme rağmen, hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Yetkili biriyle de görüştürülmedim, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba gösterilmedi.

Mağazada, kolyedeki kararmanın silme beziyle geçebileceği söylendi ve kolyenin çok küçük bir kısmını silip “bakın düzeliyor” denilerek durum hafife alındı. Bu bir kolye ve ben her kullanımda bu kadar zorlayıcı bir temizlikle uğraşmak zorunda kalamam, bunu söylediğimde ise “temizleme hizmetimiz bulunmamaktadır” cevabını aldım. Yani hem sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyip hem de gerçek bir çözüm sunmadılar. 10 yıldır Pandora kullanan, üç bileklik ve 30’dan fazla charm sahibi sadık bir müşteri olarak böyle bir muamele görmüş olmak beni hem çok üzdü hem de fazlasıyla sinirlendirdi.

Tüm bu sebeplerle, kararan kolyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili gerekli görseller elimde mevcut ve ayrıca hukuki yollara başvuru sürecini de başlattım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını bekliyorum.