Pandora Kolyesinde Kararma, Garanti Reddedildi, İade Bekleniyor

Pandora Zorlu Center İstanbul mağazasından 14 Kasım 2025 tarihinde Cable Chain Necklace model bir kolye satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra, Ocak 2026 civarında kolyenin zincir kısmında ciddi bir kararma fark ettim.

Bunun üzerine Pandora mağazasına gittiğimde, ürünlerin kararma yapabileceği, bunun garanti kapsamında olmadığı ve herhangi bir bakım hizmeti de sunulmadığı söylendi. Neredeyse altın fiyatına yakın bir bedel ödenen bir ürünün bu kadar kısa sürede kararma yapması ve buna rağmen markanın hiçbir şekilde sorumluluk almaması, bakım hizmeti dahi sunmaması beni tüketici olarak hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, ürünün bakımının tamamen bana ait olduğu ve ekstra olarak solüsyon satın alıp kendi başıma bakım yapmam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşımı son derece mantıksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Pandora gibi kendini kaliteli ve premium konumlandıran bir markadan, bu kadar kısa sürede kararma yapan bir ürün için müşteriyi mağdur etmeyen bir çözüm beklerdim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu kolye için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.