Pandora Ankara Metromall AVM Mağazasında Garanti Kapsamında Ürün Değişim Talebi Reddedildi

Pandora Ankara MetroMall AVM mağazasından 13.10.2025 tarihinde erkek gümüş bileklik satın aldım. Bir süre sonra bilekliğin takma aparatının bulunduğu klips bölgesinde, bileğimde sürekli ve normal şekilde takılı olmasına rağmen, darbe alması mümkün olmayan bir noktada eğilme meydana geldi. Ürünün garanti süresi devam ettiği için 23.03.2026 tarihinde mağazaya giderek değişim veya tamir talebinde bulundum.

Mağazada görevli personel, üründeki bu sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını söyledi ve ürünü pense ile kendimin düzeltebileceğini ya da bir gümüşçüye götürmem gerektiğini belirtti. Bu yaklaşımın Pandora gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını, ayrıca ürünün dışarıdan müdahale ile düzeltilmesinin hem garanti kapsamını tamamen ortadan kaldıracağını hem de sorunu kalıcı olarak çözmeyeceğini kendilerine iletmeme rağmen talebim reddedildi. Elimde alışverişe dair gerekli belge mevcut olmasına rağmen ürün hiçbir şekilde incelemeye dahi gönderilmeden mağaza tarafından geri çevrildim.

Sürekli bileğimde takılı olan ve dış darbeye maruz kalmayan bir noktadan eğilen bu bilekliğin, malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün yetkili teknik ekip tarafından profesyonelce incelenmesini, garanti şartları kapsamında ücretsiz tamirinin veya mümkünse ürün değişiminin sağlanmasını ve MetroMall AVM mağazasında yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.