Pandora Bileklik Kopması Garanti Kapsamında Değil

08.05.2026 tarihinde Pandora Viaport şubesinden üç adet bileklik satın aldım, içlerinden Triple Stone Heart bracelet 564390c01-18 model bilekliği yaklaşık üç ay sonra çantama koyduktan ertesi gün kopmuş halde buldum. Ürünü, garantisi olduğunu düşünerek aldığım Viaport şubesine götürdüm.

Mağazada, bilekliğin garantisi olmasına rağmen kopmaları karşılamadıklarını, anlaşmalı tamir yerleri olmadığı için ücretiyle dahi tamir edemeyeceklerini söylediler. Garanti kapsamını sorduğumda sadece taş düşmesi olursa değişim yaptıklarını, bu durumda ise herhangi bir kuyumcuda tamir ettirebileceğimi belirttiler. 9 bin lira ödeyerek gümüş bir bileklik almışken, kopma gibi temel bir sorun karşısında “gidip dışarıda yaptırın” denmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte mağaza tarafından tarafıma ücretli dahi olsa bir çözüm yolu sunulmadı. Aynı ürünü herhangi bir gümüşçüden çok daha uygun fiyata alabilecekken Pandora markasını tercih etmemin sebebi hem tasarım hem de satış sonrası desteğe güvenmemdi. Ancak yaşadığım durumda ne garanti kapsamında bir işlem yapıldı ne de müşteriyi önemseyen bir yaklaşım gösterildi.

Kopmuş olan Triple Stone Heart bilekliğimin ücretsiz tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise bu garanti politikasının yazılı ve açık şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.