Pandora Bilekliğinin Renk Solması Ve Mağaza Personelinin Müşteriyi Suçlaması

Pandora’dan Ankara Ankamall mağazasından aldığım bileklikteki renkli ip kısmında yaklaşık 2–3 aydır solma ve renk atma sorunu yaşıyorum. Bilekliği dikkatli kullanmama rağmen üzerindeki renkli iplerin belirgin şekilde solduğunu ve ilk aldığım zamanki görünümünü tamamen kaybettiğini gördüm.

Sorun üzerine Ankara Ankamall mağazasına başvurduğumda, ürün satılırken hiç bahsedilmeyen bir şekilde bana “ellerinizi her yıkamaya gittiğinizde ürünü çıkarmanız gerektiği” söylendi. Satış sırasında gayet şirin ve naif bir üslup kullanan personelin, iş sorunu sahiplenmeye gelince bir anda “kullanıcı hatası, değiştiremeyiz, yetkili kabul etmiyor” gibi cümlelerle konuyu kapatmaya çalışması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de marka adına oldukça itici bir deneyim yaşattı.

Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için suçu tamamen kullanıcıya yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Pandora gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek anlamında çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir tutum beklerdim.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, solan ve renk atan bilekliğimin Pandora tarafından incelenerek yenisiyle değiştirilmesini ve mağaza personelinin müşteriye karşı tutumu konusunda da gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.