Kısa Sürede Kırılan Pandora Bileklik: Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

12 Mart tarihinde Antalya’daki Pandora mağazasından satın aldığım bileklik, henüz bir ayını bile doldurmadan kırılma noktasında hasarlı hâle geldi. Ürünü sadece bileğimde aksesuar olarak taşıdım, normal kullanım dışında herhangi bir darbe, çekme veya zorlamaya maruz bırakmadım.

Bugün, 8 Nisan’da ürünü mağazaya götürdüğümde, çalışan yetkili kişiye durumu anlattım. Kendisi bir yetkiliye mesaj atarak sorunu iletti ve gelen cevaba göre bunun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle ürün için hiçbir şekilde telafi yapamayacaklarını söyledi. Sadece kısa bir mesajla “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi, açıkçası beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir ay bile dolmadan bu hâle gelen bir bileklik için müşterinin kusurlu ilan edilmesini ve markanın ürününün arkasında durmamasını asla kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede hasar görebilen, arkasında durulmayan bir ürüne bu denli yüksek fiyatlar verilmesi de tüketiciyle adeta dalga geçmek gibi geliyor. Şık olduğunu düşünerek tercih ettiğim bu ürün için ödediğim para resmen çöpe gitmiş durumda.

Ürünün imalat kaynaklı olabilecek bu hasarının yeniden değerlendirilmesini ve bilekliğimin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Pandora’dan, sattığı ürünün arkasında duran, müşterisini suçlamak yerine mağduriyetini gideren bir yaklaşım bekliyorum.