Karanlıkta Parlamayan Tabut Charmı Hatası Ve Değişim İsteği

Pandora satıcısından Trendyol üzerinden kızımın doğum günü için karanlıkta parlayan tabut charmını 24 Ocak 2026 tarihinde, indirim döneminde sipariş verdim. Ürün 16 Mayıs’taki doğum gününde açıldı, kızım da ilk başta çok beğendi. Ancak charmı hem ışıkta hem de güneşte bekletmemize rağmen gece karanlıkta kesinlikle hiçbir şekilde parlamadı. Parlayan diğer model charmlarımı gün yüzü görmeden bile tabutlu charmın yanında ışıl ışıl görürken, bu ürün zifiri karanlık kalıyor. Bu yüzden ürünün üretim hatalı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü alıp İzmir Optimum AVM Pandora mağazasına götürdüm. Oradaki görevli, Trendyol üzerinden yardımcı olunabileceğini söyleyerek yönlendirme yaptı. Ben de Trendyol’a başvurdum, ürünü incelemeye göndermemi istediler. Sipariş numaram #10906592871 olan ürünü incelemeye gönderdim. Bugün gelen e‑posta ile ürünümde üretim kaynaklı bir sorun görülmediği, bu yüzden aynen tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Ancak ürünün parlamaması, diğer parlayan charmlarımın yanında bu kadar sönük kalması açıkça bir kusur olduğunun göstergesidir.

Pandora müşteri hizmetlerini aradığımda, beni tekrar Trendyol’a yönlendirdiler; sanki incelemeyi Trendyol yapmış ve ürün Pandora’ya ait değilmiş gibi bir yaklaşım serildi. Trendyol’u aradığımda ise ürünün bana geri gönderileceği, tekrar deneyip yine kusur görürsem fotoğraf çekip Trendyol Asistan’la iletişime geçmem gerektiği söylendi. Eğer ürün gerçekten sorunsuz olsaydı bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdım. Üstelik bu ürün yeni ve iki yıl garantisi olan bir ürün.

Tüm bu süreç sonunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, karanlıkta parlayan tabut charmın kusurlu olduğunu ve beklentiyi karşılamadığını belirterek, yalnızca ürün değişimi talep ediyorum.