Pandora Charm’da Üretim Hatası Ve Değişim İmkânı Olmadan Mağduriyet

2024 Ağustos ayında Pandora markasına ait Ateş Böceği charm ürününü satın aldım. Ürünü normal kullanımda kullandım, herhangi bir darbe alma, düşme, çarpma ya da bir yere takılma gibi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen son günlerde charm üzerindeki taşın düştüğünü fark ettim.

Durumla ilgili mağazaya gittiğimde, ürünü Trendyol üzerinden satın aldığım için yardımcı olamayacaklarını ve Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Trendyol ise ürünü incelemeye göndermem gerektiğini, eğer üretici kaynaklı bir hata tespit edilirse yalnızca ücret iadesi yapılabileceğini belirtti. Ayrıca Pandora’dan değişim talep ettiklerini ancak “Trendyol alışverişlerinde değişim olmadığı” söylenerek konunun kapatıldığını ilettiler.

Ben burada ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Çünkü ürünü 2024 yılında aldığım fiyat ile şu anki satış fiyatı arasında büyük fark var. O dönem bütçemi ayarlayarak alabildiğim ürünü, bugün iade tutarıyla yeniden satın almam mümkün değil. Kullanıcı hatası olmadan taş düşmesi gibi bir problem yaşanıyorsa, yalnızca eski tutarda ücret iadesi sunulması çözüm değildir. Aynı ürünün değişimi ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum.

Dünyaca bilinen bir markanın, üretim kaynaklı olabilecek bir sorunda müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten üzücü. Özellikle kullanıcı hatası olmayan bir durumda daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerdim.