Pandora Ürünlerinde Renk Atması Ve Mağaza Yöneticisinin Aşağılayıcı Tutumu

Pandora’dan Aralık ayında aldığım, 7 adet charm ve 2 adet bileklikten oluşan ürünlerimi henüz iki ay bile olmadan kullanmaya başladığımda, ürünlerin kararmasından ziyade renginin attığını fark ettim. Düzenli olarak verilen solüsyon ve mendili kullanmama rağmen parlaklığı geri gelmedi.

Aralığın sonuna doğru yaşadığım bu sorundan sonra 6 Şubat’ta Kuşadası Setur Marina AVM’deki Pandora mağazasına gittim. Mağaza çalışanları da ürünleri parlatamadı. Buna rağmen sadece bir ürünün değişimini teklif ettiler, diğerleri için değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünler kararmış olsa ve normal bir gümüş kararması gibi temizlendiğinde eski haline dönse bunu anlayabilirim; fakat burada ciddi bir renk atması söz konusu ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Mağaza yöneticisinin tavrı da en az ürünler kadar hayal kırıklığı yarattı. Telefonda ürünleri görmeden karar verdi, defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım. “Ürünleri görmeyecek misiniz? ” diye sorduğumda “Getirirseniz görürüm” dedi, ancak mağazaya götürdüğümde ürünleri eline bile alıp incelemedi. Üslubu ve yüz ifadesi son derece aşağılayıcıydı. Yıllardır gümüş kullanan biri olarak ve kendim de mağaza yöneticisi olduğum için, bu yaklaşımı kesinlikle profesyonel bulmuyorum.

Yaklaşık 10.000 TL ödediğim bu ürünler için Pandora’dan beklentim, kararan değil rengi atan bu ürünlerimin tamamının aynı modelleriyle değiştirilmesidir. Ürünlerimin modelinden memnunum, sorun tamamen kalite ve renk atmasıyla ilgilidir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, hem ürünler hem de mağaza yöneticisinin tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.