Garanti Kapsamında Pandora Kolyesinin Parlatılması Talebi

20.11.2025 tarihinde Kayseri Forum’daki Pandora mağazasından Crescent Moon Pendant Necklace model bir kolye satın aldım. Ürünü alırken sertifikalı olduğu ve 2 yıl garantisinin bulunduğu özellikle belirtildi. Buna rağmen kolye sadece 2 ay içinde kararma yaptı.

04.08.2026 tarihinde durumu iletmek için kolyeyle birlikte mağazaya gittiğimde, müşteri danışmanı ürünün gümüş olduğunu, bu nedenle kararmasının çok normal olduğunu ve durduğu yerde bile kararabileceğini söyledi. Gümüşün zamanla karardığını elbette biliyorum ancak dışarıda alabileceğim benzer ürünlere göre daha yüksek fiyata Pandora markasından özellikle fark bekleyerek alışveriş yaptım. Bu farkı sorduğumda, yalnızca ismine para ödediğim ifade edildi.

Ayrıca ürüne verilen sertifikanın kararmaları değil sadece taşla ilgili sorunları kapsadığını, kararmaya karşı hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Çözüm olarak da kolyenin parlatılması için dışarıda bir gümüşçüye götürmem gerektiğini ya da mağazadan ayrıca parlatma ürünü satın almam gerektiğini söylediler. Ürünü markaya güvenerek ve garantili anlatımıyla aldığım halde, bu yaklaşımla ilk defa karşılaşıyorum ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Pandora markasının verdiği garanti ve marka değerine uygun olarak, kararan kolyemin herhangi bir ek ücret talep edilmeden mağaza tarafından parlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.