Açılmayan Fatura Nedeniyle Kaba Personel Tutumu Ve Değişim Sorunu

3 Mart 2026 tarihinde öğlen saat 12.30 civarında Pandora Özdilek şubesinde yaşadığım iletişim ve yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Bu mağazadan daha önce toplamda 25.000 TL’ye yakın tutarda alışveriş yaptım, ödememi kredi kartıyla yaptım. Fişleri saklamanın zor olduğunu tahmin edeceğiniz için faturaların mail adresime gönderileceği söylenmişti. Maillerime fatura geldi ancak içindeki ek dosya açılamadı.

Yeni aldığım küpede sıkıntı çıktığı için değişim amacıyla yine aynı şubeye gittim. O gün benimle ilgilenen personel son derece anlayışlıydı, mail adresimden faturama ulaşıp işlemleri başlattılar. Fethiye şubesinde ürünü bulduklarını, oradan geleceğini ve geldiğinde beni arayacaklarını ilettiler. 2 Mart 2026 tarihinde arayarak küpenin geldiğini söylediler, ben de ertesi gün mağazaya gittim.

Küpeyi almaya gittiğimde benden tekrar fatura istendi. Faturanın mailime geldiğini ancak Ekin açılamadığını belirttim. Buna rağmen “Nasıl açılmaz, faturanız olmadan değişim yapamam” gibi bir tavırla, oldukça kaba ve ılımsız bir şekilde konuşuldu. Daha önce aynı mağazada mail adresimden faturaya ulaşılıp işlem yapılmışken, bu sefer beni zora sokan ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Personelin ses tonu ve üslubu, sanki hatalı olan benmişim gibi yargılayıcı ve saygısızdı.

Ben Pandora gibi bir markadan, özellikle de daha önce aynı şubede olumlu bir deneyim yaşamış biri olarak, en azından daha kibar, yardımcı olmaya çalışan ve çözüm üretmeye odaklı bir yaklaşım beklerdim. Mailimdeki fatura üzerinden tekrar yardımcı olunmasını, değişim sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ve bu süreçte benimle bu şekilde iletişim kuran personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.