İade Kargosunda Teslim Alındı Ama Para İadesi Gelmedi

Panço.com üzerinden 15 Ekim’de Ankara’dan iç çamaşırı alışverişi yaptım. Ürünler bana istediğim renkten farklı gönderildiği için iade etmek istedim ancak sitelerindeki iade bölümü sürekli en başa attığı için işlemimi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ve bana DHL üzerinden kullanmam için 670730211904 takip numaralı iade kodu verildi.

Ürünleri DHL ile gönderdim ve kargo takibinde 20 Ekim tarihinde iademin kendilerine teslim edildiği, teslim alan kişinin de B***** Ö****** olduğu görünüyor. İade sırasında tarafıma 7 iş günü içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bugün itibarıyla herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “Kaydınız alındı, incelemede” deniliyor, ancak hesabıma yatan herhangi bir ücret yok.

İademin 20 Ekim’de teslim alınmasına rağmen hala ödememin yapılmamış olmasından dolayı mağdur oldum. İade ettiğim ürünlere ait ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.