Yanlış Güzergâh Ve Şoförün Güvensiz Davranışı Yolcuları Tehlikeye Attı

08 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 10:00’da Pamukkale Turizm’e ait, 4521182 sefer numaralı ve 06 lk 356 plakalı Ankara–Altınoluk otobüsü ile yolculuk yaptım. Biletime ait PNR kodu 331t6638, koltuk numaralarımız ise 39 ve 40’tı.

Otobüsün normal şartlarda otobandan Balıkesir Kuzey gişelerinden çıkıp Balıkesir Otogarı’na uğraması gerekirken, Balıkesir Batı gişelerinden (Naipli) çıktı ve Balıkesir yönüne geri dönerek ilerledi. Bu nedenle Balıkesir’in mahalle içlerinden dolanan çevre yolunu iki kez katetmiş olduk ve yaklaşık 20–25 dakikalık gereksiz bir zaman kaybı yaşadık. Sonuç olarak Altınoluk’a 20:15’te varmamız gerekirken 20:40’ta vardık.

Altınoluk terminaline varışta ise eşimin yürüme zorluğu olduğu için araçtan inişimiz biraz zaman aldı. Biz henüz araçtan inmemişken, yani otobüs tamamen boşalmamış İken şoför aracı hareket ettirip manevra yapmaya başladı ve az kalsın aracın koridoruna düşüyorduk. Bu tehlikeli hareket nedeniyle kaptanı uyardığımda, “Ben dışarı bakıyordum, sizi görmedim” şeklinde son derece sorumsuz bir cevap aldım. İç dikiz aynasından içeriyi kontrol ederek yolcular tamamen inmeden otobüsü hareket ettirmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ertesi gün, 09 Ağustos Pazar günü saat 10:25’te firma müşteri temsilciliğinden 0850 333 3535 numaralı hattan bir arama göründü. Telefon iki kez çaldı, açmaya çalıştığımda kapanmıştı ve sonrasında bir daha arayan olmadı. Bu durum da firmanın müşteri odaklı çalışmadığını, konuyu gerçekten takip etme niyetinde olmadığını gösteriyor.

Daha önce Pamukkale Turizm ile yaptığımız yolculuklardan memnunduk ve bu nedenle kendilerini tercih etmiştik. Ancak bu sefer hem izlenen yanlış güzergâh, hem yaşadığımız güvenlik riski, hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle firma kalitesinde ciddi bir düşüş olduğunu görüyorum. Üstelik aynı güzergahta diğer firmalara göre 150–200 TL daha yüksek ücret almalarına rağmen bu hizmet kalitesini kesinlikle hak ettiklerini düşünmüyorum.

Firmadan herhangi bir maddi talebim yok, sadece yolcuları “çantada keklik” olarak görmemelerini, personellerini insan odaklı, saygılı ve sorumluluk sahibi olacak şekilde daha iyi eğitime tabi tutmalarını istiyorum. “Seyahat etmek özgürlüktür” diyorlar ama yolcuların da seyahat ettikleri firmadan memnun ayrılmak gibi temel bir hakkı ve farklı firmalar arasında tercih yapma özgürlüğü olduğunu hatırlatmak istiyorum.

Şikayetimin yayımlanarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.