Yanlış Bilet Kesimi Sonucu Fazla Ücret Alındı, Çözüm Sunulmadı

18 Kasım 2025 tarihinde saat 20.24’te Esenler Otogar Pamukkale gişesinden, engelli annem, ablam ve kendim için 21.00 kalkışlı otobüsle Lüleburgaz’a gitmek üzere bilet aldık. PNR kodumuz 5685jh59, peron numarası 41-44, sefer numarası 4389360, otobüs plakası 34 kbt 741 ve koltuk numaralarımız 36, 37 ve 40’tır. Ancak biletlerimiz yanlışlıkla Kırklareli’ne kesilmiş ve toplamda 1.560 TL ücret alındı. Biz Lüleburgaz’a gitmek istememize rağmen daha uzak bir mesafe için bilet kesilerek fazla ödeme yaptık.

Durumu hemen Pamukkale müşteri hizmetlerine ilettik ve düzeltme talebinde bulunduk. Ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı, sadece “görüşeceğiz” denilerek geçiştirildik. Ayrıca otobüste muavinle de bu konuyu konuştuk, fakat “beni ilgilendiren bir durum yok, ben de Lüleburgaz’da ineceğim” şeklinde bir cevap aldık. Otobüste kamera varsa incelenmesini istiyorum; ileride “Lüleburgaz’da inmediniz” gibi bir iddiada bulunulmaması için bu hususun dikkate alınmasını rica ediyorum. Ödemeyi banka kartı ile yaptık ve fişimiz de elimizde mevcut.

Fazla alınan ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.