to read complaints and reviews, or file yours.Biletlerim Başka Araçta Kullanıldı, Mağduriyetim Giderilmedi
08/08/2025 tarihinde Pamukkale’nin online bilet sistemi üzerinden Kırklareli-İstanbul (saat 05:00, 15 numaralı koltuk, PNR: 241HJ2KT) ve İstanbul-Kırklareli (saat 09:00, PNR: 155JT7RF) seferleri için bilet aldım. Ancak biletlerim sistem tarafından açığa alınıp başka bir araç için kullanılmış. Sabah kendi aracımda yolculuk yaparken Lüleburgaz durağında indirildim ve başka bir seferle devam etmem gerektiği söylendi. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yaklaşık 1200 TL’lik bir kaybım oluştu.
Konu ile ilgili Pamukkale müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm; ancak bana sadece yasal yollara başvurmam gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Şikayetimin online işlemler üzerinden gerçekleşmesi nedeniyle herhangi bir şube ile bağlantım olmadı.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
