Sistem Hatası Nedeniyle Açık Biletim Kullanılmış Gibi Görüntülendi Ve İade Talep Ediyorum

Pamukkale Turizm’in kendi internet sitesi üzerinden Zeynep Ş**** adına, 0533******* numaralı telefonla toplam 2.242 TL tutarında gidiş–dönüş bilet aldım. Gidiş biletim 29 Haziran Pazartesi saat 09.01, dönüş biletim ise 4 Temmuz Cumartesi saat 14.00 tarihliydi.

Herhangi bir işlem yapmama rağmen 4 Temmuz Cumartesi 14.00 tarihli, 1.062 TL tutarındaki dönüş biletim, 1 Temmuz’da sistemsel bir hata sonucu açık bilete çevrilmiş ve sistemde kullanılmış gibi görünmektedir. Sistemde kullanılan bilette koltuk numaram 85 olarak gözüküyor. 85 koltuklu bir otobüs hayatımda görmedim, bu nedenle ortada açıkça bir sistem hatası olduğu anlaşılıyor. Bu firmayla ikinci kez benzer bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetim giderek artıyor.

10.31’de Pamukkale müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir form oluşturduklarını ve tekrar aranacağımı söylediler, ancak şu ana kadar sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı. Hiçbir işlem yapmadığım halde biletimin açık bilete dönüştürülüp kullanılmış görünmesi nedeniyle mağdur oldum.

Pamukkale Turizm’den, sistemsel hatadan kaynaklanan bu sorun nedeniyle iptal edilen dönüş biletimin 1.062 TL olan ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.