to read complaints and reviews, or file yours.Servis Vaadiyle Bilet Satıp Hizmeti Sağlamayan Pamukkale Mağduriyeti
22 Ekim 2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in İstanbul Alibeyköy’den Akçay’a olan 23:40 seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Bileti satın almadan önce hem internet sitesinde servis hizmeti olduğu belirtiliyordu hem de bilet satış ofisine ve firmaya sorduğumda servis hizmetinin mevcut olduğu söylendi. Ayrıca otobüse bindiğimde muavin de servis olduğunu belirtti. Bu nedenle diğer firmalara göre daha yüksek ücret ödeyerek (925 TL, kredi kartı ile) Pamukkale’yi tercih ettim.
Ancak 24 Ekim sabahı Akçay Otogarı’na vardığımda servis hizmetinin olmadığını öğrendim. Firmaya sorduğumda, çalışanlar bu konuda yardımcı olmadı ve “benim sorunum değil” diyerek ilgisiz davrandılar. Sabah erken saat olduğu için toplu ulaşım yoktu, cebimde taksiye yetecek param da olmadığı için elimde valizle ve belimde iki kırık olmasına rağmen 7 km yürümek zorunda kaldım. Üstelik yoğun yağmur altında tamamen ıslandım ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Pamukkale’nin servis var diyerek bilet satıp, hizmeti sağlamamasından dolayı ücret iadesi talep ediyorum. Benim gibi başka yolcuların da mağdur olmaması için bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaştı. Yöneticilerimiz tarafından detaylı inceleme ve gerekli müdahaleler yapıldıktan sonra, en kısa sürede bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
