Servis Seçeneği Olmadan Satın Alınan Biletin Yanması Ve İade Talebi

24.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Pamukkale Turizm’in İstanbul–Salihli seferi için saat 16.45 otobüsüne 1300 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak bilet alım aşamasında servis seçeneği hiç çıkmadığı için, servis kullanamadım ve bu nedenle biletim yanmış oldu.

Yaşadığım sorun üzerine Pamukkale Turizm ile görüştüğümde, Enuygun.com’da servis seçeneği olmadığı için kendilerini aramam gerektiğini, bu şekilde işlem yapılabileceğini söylediler. Ben de bu durumda, servis seçeneği olmayan bir satış kanalına nasıl izin verdiklerini ve neden yolcunun mağdur edildiğini sordum. Hem Enuygun’un uygulamasında servis seçeneğinin hiç sunulmaması hem de Pamukkale Turizm’in bu konuda sorumluluk almaması sebebiyle mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yanan bilet ücretimin iadesini ya da en azından tutarın kullanım hakkının tarafıma tekrar tanınmasını talep ediyorum. Hem Enuygun’dan hem de Pamukkale Turizm’den bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi giderecek net bir çözüm bekliyorum.