Şarj Adaptörüm Kayboldu, Şirket Sorumluluk Almıyor

5 Temmuz’u 6 Temmuz’a bağlayan gece 01.05 İzmir–İstanbul Pamukkale seferinde, koltuk şarj prizinde siyah Samsung orijinal şarj adaptörümü unuttum. Fark ettiğim anda İstanbul’dan yazıhaneyi arayıp durumu bildirdim. Oradaki çalışan aynı gün şarj adaptörünü bulduklarını, önce İzmir’e, daha sonra da Denizli’ye bırakacaklarını söyledi.

Daha sonra yaptığımız WhatsApp yazışmalarında muavin şarj adaptörünü bulduğunu, rengini dahi tarif ederek teyit etti. Yaklaşık 7 gün sonra adaptörün Denizli’ye bırakıldığını öğrendim, bunun üzerine Denizli’yi aradım ancak böyle bir şarj adaptörünün kendilerinde olmadığını belirttiler. Pamukkale firması adına şikayet oluşturmama rağmen adaptörün bulunamadığı söylendi, WhatsApp mesajlarında muavinin bulduğunu açıkça belirtmesine ve hatta işten ayrıldığını yazmasına rağmen bana “bulunamadı” denilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yetkililere durumu aktardığımda, sorumluluk almak yerine adeta topu üzerinden atıp “gidin muavini emniyete şikayet edin, biz sorumlu değiliz” şeklinde yönlendirme yapılması, yıllardır tercih ettiğim köklü bir otobüs firmasına hiç yakışmamıştır. Bugün aynı orijinal adaptörü almaya kalksam 1.500–2.000 TL civarında maddi kaybım oluşacak. Ben Pamukkale gibi bir firmanın, kendi personelinin teslim aldığı bir eşyayla ilgili bu kadar sorumluluktan kaçmasını değil, müşteri memnuniyetini gözeterek zararımı karşılamasını ve süreci şeffaf bir şekilde araştırmasını beklerdim.

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan adaptörümün bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu olayla ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.