to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale'nin Servis Kaosu: Yolcu Mağduriyeti
Pamukkale Firmasının internet sitesinden 16.30 İstanbul Dudullu-İzmir otobüsüne servis seçerek bilet aldık. Tepeüstü 16.00 servisi için 15.45'te kalktığı yerde beklemeye başladık. 16.00'da gelmeyince hemen müşteri hizmetleri ile görüşme yaptık. Servis şoförü ile görüşülüp birkaç dakika içinde geleceğini söylendi. Beklemeye devam ettik. Yine gelmeyince 16.08'de müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp durumu anlattım. Servis amirinin numarasını paylaştılar. Servis amirini aradığımda çok kötü bir üslup ile konuştu. Servisin geçtiğini ve şoförün bekleyen kimseyi görmediğini söyledi. 3 kişi bekliyorduk tek tek her geçen servisi kontrol ettik. Durağa gelen bir servisin olmadığını ifade ettim. Sadece üzerinde "Anadolu" yazan bir servisin geçtiğini söyleyince amir" İşte buraya geliyor. Bizim servis o, kaçırmışsınız işte "deyip hiçbir çözüm sunmadan yine kötü bir üslupla telefonu kapattı. Hemen müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım, bir çözüm istedim. Biz "Anadolu" Firmasından bilet almadık "Pamukkale" yazması gerekiyor. Servisin üzerinde. Bu nasıl bir saçmalık! Zaten araç durmadı bile. Yolcu beklediğini bilmesi gerekiyor ve gerekirse seslenip sorması gerekiyor. Müşteri hizmetleri de sadece şikayet kaydı oluşturabiliyorum dedi. Başka çözüm sunmadı. Mağdur olmayalım diye tekrar amiri aradım nasıl yetişebiliriz diye. Taksi ile gelebilirsiniz sadece dedi. Bekletecek misiniz. Otobüsü ona göre binelim taksiye dedim. Başka bir görevliye verdi telefonu. O görevli de otobüsün giriş yaptığını yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Hiçbir bir çözüm sunmadan telefonu suratıma kapattı. Böylece otobüsü kaçırmış olduk. Tekrar müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp mağduriyetimizi nasıl giderebileceklerini sordum. Yine şikayet kaydı oluşturuldu. Aciliyet belirtildi. 48-72 saat içerisinde müdürlükten dönüş yapılacağı söylendi. Bilet babam içindi. Yetişmesi gereken işleri vardı. Pamukkale Firması yüzünden mağdur oldu. Bu ilk mağduriyet değil. Daha önce anneme aldığım bilet için yine Tepeüstü noktasında servis gelmemişti. Yine müşteri hizmetleri ve amirle yaptığım görüşmeler sonrası, servis şoförü alt yoldan geçtiğini itiraf edip "kusura bakmayın" dedi ve neredeyse 1 saat sonra geldi. Annemin dizlerinde problem var. O kadar süre bekletip mağdur ettiler. Böyle kötü hizmet olamaz! 13 Nisan 16.30 otobüsünü kendi hataları yüzünden kaçırdığımız için mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimiz giderilmez ise avukatımla görüşüp Pamukkale Firmasına dava açacağım.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Kesinlikle talebim karşılık bulmadı. Sadece yeni bir bilet için indirim teklif edildi. Bir bilet ücretinin dışında maddi, manevi birçok mağduriyet yaşamışken bilet ücretinin bile tarafıma ödenmesi kabul edilmedi. Müşteriye değer vermeyen bir firma. Kesinlikle kimseye önermiyorum.
