Pamukkale Turizm'in 3 Dakikalık Gecikmeye Karşı Yolcuyu Bırakması Ve 636 TL Bilet İadesi Talebi

23.03.2026 tarihinde kızım B**** A******* için Pamukkale Turizm’den İzmir Otogarı’ndan kalkacak 05:30 seferine 636 TL tutarında otobüs bileti aldık. Kızımı kendi aracımla otogara yetiştirmeye çalışırken yolu karıştırdığım için yalnızca 3 dakika geciktik ve 05:33’te perona vardığımızda otobüs henüz gitmek üzereydi.

O anda orada bulunan personele durumu anlattım, neden aranmadığımızı ve yolcunun gelip gelmeyeceğinin sorulmadığını sordum. Aldığım cevap, bileti internetten aldığımız için aranmadığımız yönündeydi. Ben de internetten alınan biletin de sonuçta ücretinin ödendiğini, bunun bir gerekçe olamayacağını belirttim. Buna rağmen personel konuyu farklı yönlere çekerek “siz geç kaldınız, sizin aramanız lazımdı” şeklinde tartışmayı sürdürdü. Bizimle bu kadar tartışmak yerine otobüsü durdurmuş olsalardı, otobüs gitmeyecek ve kızım da seferine binebilecekti.

Ben tepki gösterince bu kez otobüse ulaşmaya çalıştıklarını söylediler fakat ya bilerek ya da gerçekten şoföre ulaşılamadığını ifade ettiler. Kızımın saat 09:30’da dersi olduğunu, derse giremezse bu sene sınıfta kalma riski olduğunu özellikle söylememe rağmen Pamukkale tarafı hiçbir şekilde bir çözüm aramadı ve bizi yazıhaneye yönlendirdiler. Yazıhanede de kesinlikle bir şey yapamayacaklarını, ancak bir sonraki otobüse yine kendi paramızla binebileceğimizi söylediler.

Bunu kabul etmeyip müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, sadece indirimli yeni bilet verebileceklerini söyledi. Tüm durumumuzu detaylı anlatmama rağmen ne sahada ne de çağrı merkezinde somut bir çözüm üretilmedi. Kızım daha güvenli olsun düşüncesiyle, daha uygun firmalar olmasına rağmen Pamukkale’yi tercih edip 636 TL ödemişken, firmanın bizi düşürdüğü durum gerçekten içler acısıdır.

Biz bu mağduriyet karşısında mecburen hemen gidip Uludağ firmasından 550 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldık ve kızım o firmayla yolculuğunu gerçekleştirdi. Pamukkale’nin yolcuyu bu kadar kısa bir gecikmeyle bile tamamen gözden çıkarması, iletişim kurmaması ve sonrasında da hiçbir çözüm sunmadan bizi ortada bırakması kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kullanamadığımız 05:30 İzmir çıkışlı Pamukkale seferine ait 636 TL tutarındaki bilet ücretimizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.