Pamukkale Turizm'den Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Yanlış Bilgilendirme

21 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarından Çerkezköy’e giden 21.45 Pamukkale Turizm seferi ile, plakası 34 PK 102 olan araca, oğlumun doğum günü için İstanbul’dan aldığım doğum günü ürününü kargo olarak gönderdim. Ürünü araca teslim ettirdik, ben de tahmini varış saati olan 22.45 civarında Çerkezköy otogarına gittim. Ancak otobüs gelmedi, yaklaşık 1 saat bekledim ve sadece tek bir araç geldi, o otobüsün çalışanları da kargonun onlara teslim edilmediğini söylediler.

Bunun üzerine Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım, bana Çerkezköy kargo biriminin numarasını verdiler. Gece yarısına kadar açık olması gerektiği söylenmesine rağmen defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez İstanbul’da kargonun teslim edildiği yerin numarasını verdiler. Orayı aradığımda bana, otobüsün Çerkezköy’de durmayıp Kapaklı’ya gittiği, kargoyu ancak Kapaklı’ya gidersem alabileceğim söylendi.

Ben de arabam olmadığı için ancak taksiyle gidebileceğimi, taksi ücretini karşılarlarsa gidebileceğimi belirttim. Buna rağmen bana böyle bir şey yapamayacaklarını, kargoyu ancak ertesi gün alabileceğimi, başka bir seçeneğim olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Sonrasında hem müşteri hizmetlerine hem İstanbul’daki kargoya hem de Çerkezköy tarafındaki kargoya tekrar tekrar ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbirine daha sonra da ulaşamadım, telefonlarıma kesinlikle cevap verilmedi ve kargomu alamadım. Oğlumun doğum günü için gönderdiğim ürün, bu ilgisizlik yüzünden zamanında elimize ulaşmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kargo için alınan ücretin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlara bakılmaması, yanlış bilgilendirme ve yolcuyu Kapaklı’ya gitmeye zorlar bir tavır sergilenmesi nedeniyle, Pamukkale Turizm’in bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem almasını istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra, insanların kesinlikle bu firmayı tercih etmemesi gerektiğini düşündüğümü ve bu şikayetimin de bu konuda diğer yolcular için bir uyarı olmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.