Pamukkale Turizmde Valizim Karıştırıldı Ve Mağduriyetim Çözülmüyor

25.08.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye gerçekleştirdiği otobüs seferinde valizim karıştırıldı ve bana ait olmayan bir valiz teslim edildi. Durumu hemen kabin memuruna ilettim, ancak yazıhaneye gitmem gerektiği söylendi. Yazıhaneye gittiğimde ise çağrı merkezine yönlendirildim. O andan itibaren (saat 07:00) çağrı merkezini defalarca arayarak kayıt oluşturdum ve sürecin akıbetini öğrenmeye çalıştım. Ancak her defasında sadece “inceleme aşamasında” olduğu ve beklemem gerektiği belirtildi.

Yaklaşık 15 saattir hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firmanızın, 40-50 kişilik bir otobüsteki yolcuları arayıp ulaşmasının bu kadar zor olmasına anlam veremiyorum. Bu süreç hem iş seyahatimi hem de özel hayatımı ciddi şekilde aksattı. Valizimin içinde yaklaşık 20.000 TL değerinde, işim için gerekli ve kıymetli eşyalarım (20 parça kıyafet, makyaj ve bakım malzemeleri, çantalar, saç maşası, ayakkabılar ve diğer ürünler) bulunuyor.

Daha önce Pamukkale Turizm’i güvenliği ve hizmet kalitesi için tercih ediyordum, ancak bu yaşadığım mağduriyet ve firmanın bana hiçbir şekilde dönüş yapmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerinizle iletişim kurmak neredeyse imkansız; sadece kayıt açılıyor ve başka hiçbir işlem yapılmıyor. 72 saatlik bekleme sürecini kabul etmiyorum, acil çözüm bekliyorum.

Valizimin bir an önce bulunup tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. PNR kodum: NKC55DTT. Ayrıca, durum ivedilikle çözülmezse maddi ve manevi yaşattığınız mağduriyeti kanıtlarımla birlikte arayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ederim.