Pamukkale Turizm Valizim Unutuldu, Mağdur Edildim Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Mehtap · 2025-08-10T22:53:34+03:00

09.08.2025 tarihinde saat 19:45’te Pamukkale Turizm ile Burhaniye Otogarı’ndan Tekirdağ Otogarı’na seyahat ettim (Koltuk: 43, PNR: 179189866, Obilet B002). Yolculuk sonunda valizimi otobüse teslim etmeme rağmen, yaklaşık bir saat sonra bana valizimin başka bir otogarda unutulduğu ve hemen peşimden Tekirdağ’a geleceği söylendi. Ancak daha sonra valizimin sabah 06:07’de Tekirdağ Otogarı’nda olacağı belirtildi. Gece 01:00’de Tekirdağ Otogarı’na vardığım için saatlerce bekleyemezdim ve valizim gelmeden İstanbul’a dönmek zorunda kaldım. Valizimin içinde kıyafetlerim, ayakkabılarım, bakım ürünlerim gibi şehir dışı seyahatim için gerekli tüm eşyalarım bulunuyordu. Bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum; valizime ulaşamadığım için İstanbul’da kalmak ve yeni kıyafetler almak zorunda kaldım. Ayrıca, valizimin hemen geleceği söylenmesine güvenerek Tekirdağ Otogarı’nda bekledim, fakat gelmeyince 1200 TL taksi ücreti ödeyerek Yeni Çiftlik’e geçmek zorunda kaldım. Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yetkili kişilerin dönüş yapacağı söylendi fakat kimse geri dönmedi. En son aradığımda ise 72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi ve halen bir çözüm sunulmadı. Valizim şu anda Tekirdağ Otogarı’nda ve İstanbul Esenler Otogarı’na gönderilmesini talep ettim; ancak bu talebim de karşılanmadı ve bekletiliyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Valizimin en kısa sürede İstanbul Esenler Otogarı’na gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Pamukkale Turizm

Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü

Mehtap

Valizim Unutuldu, Mağdur Edildim Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Pamukkale Turizm müşteri hizmetleri, yaşadığım sorunla ilgili olarak çalışma saatleri dışında olduklarını belirterek 72 saat içerisinde dönüş yapacaklarını söyledi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir destek sağlanmadı. Kendi çabamla Tekirdağ Otogarı’nı arayarak valizimin bulunduğu yeri tespit ettim ve oradaki yetkililerle iletişime geçerek valizimin Esenler Otogarı’na gönderilmesini talep ettim. Valizim sabah saat 08.00’de yola çıktı ve öğle saatlerinde tarafıma teslim edildi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve Pamukkale Turizm, valizimin ulaşması konusunda hiçbir katkıda bulunmadı; tamamen kendi girişimlerimle bu sorunu çözdüm. Şikayetimi iletmemin ardından müşteri hizmetlerinden aranarak üzgün oldukları ifade edildi, ancak yaşadığım mağduriyetlerin telafisi yönünde herhangi bir adım atılmadı.