Pamukkale Turizm'de Usulsüz Bagaj Ücreti Ve Şoförün Tutumu

Pamukkale Turizm ile sık sık seyahat eden biriyim ve 4N45H328 PNR numaralı seyahatimde, benden fazla bagaj ücreti talep edildi. Daha önce de Pamukkale ile seyahat ettim, ancak ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaştım. Bu durumu dile getirdiğimde, ücretin ödenmesi gerektiği söylendi. Ben de, madem ödeme yapmam gerekiyor, bunu Pamukkale’ye yapmam gerektiğini, şoföre elden ödeme yapamayacağımı belirttim. Ancak şoför, parayı ödemezsem beni götürmeyeceğini söyledi.

Öğrendiğim kadarıyla:
1. Otobüs, Pamukkale firmasına ait değilmiş; kiralama yöntemiyle hizmet veriliyormuş. Şoför aracı özel olarak kullanıyor ancak Pamukkale’ye hizmet veriyor.
2. Şoför, usulsüz şekilde elden para talep etti. Zorla fiş kesmesini istediğimde, sonunda fiş kesildi.
3. Bu uygulama sadece bana yapıldı. Diğer duraklardaki yolcuların bagajları kontrol edilmedi. Muavin bu durumu doğrulayabilir.
4. Pamukkale’nin ücretleri zaten diğer firmalara göre daha yüksek. Sorun, fazla bagaj ücreti değil; aynı hizmeti yarı fiyata sunan başka firmalar var. Sorun, şoförün elden para almaya çalışması ve bu uygulamanın sadece bana yapılması.
5. Bilet görevlileri de duruma şahit oldu ve bana gereksiz zorluk çıkarıldığını söylediler, ancak şoför ikna olmadı.
6. Otobüs, Orhangazi-Gemlik yolu üzerindeki bir benzinlikte durarak yakıt aldı ve sefere 15 dakika geç kaldı. Bu konuda da bir açıklama bekliyorum. İçeride yolcular varken yakıt mı alıyorsunuz? Yolculuk saatlerine uymuyor musunuz?
7. Fiş kesmeden para almaya nasıl cesaret ediyorsunuz?
8. Tüm bu yazdıklarıma kamera kayıtları ve şahıslar şahittir.
9. Diğer yolcular da duruma itiraz etti. Hatta biri, “Valiziniz fazlaysa ben alırım, ” diyerek tepki gösterdi.
10. Şikayet bölümüne ulaştığımda sadece bir kere dönüş yapıldı ve bagaj ücretinin usulüne uygun olduğu söylendi.
11. Önceki yolculuklarımda alınmayan ücret, bu sefer kanun gereği alınması gerekiyormuş. Gibi gösterildi.
12. Siz kurumsal bir firma değil misiniz? Her yolculukta farklı politikalar mı uyguluyorsunuz? Yolcularınızı seçiyor musunuz?
13. Yapılan usulsüzlüklere karşı ne işlem yaptığınızı bana bildirin. Ne geri dönüş var ne de cevap.
14. Pamukkale gibi bir firmanın bu tür sorunları çözme şekli kurumsal anlayışla örtüşmüyor. Bu şikayet, aynı sorunları yaşayan diğer yolcular için de bilgi verici olur umarım. Firmadan bir beklentim kalmadı, usulsüzlükleri ilgili mercilere bildireceğim.