Pamukkale Turizm'de Otobüs Tarafından Alınmama Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

11.01.2026 tarihinde saat 14.15'te Değirmendere – Bolu seferi için Pamukkale Turizm'den yaklaşık 500 TL tutarında bilet aldım. İlçemde bulunan Pamukkale acentesini arayarak hangi duraktan alınmak istediğimi açıkça ilettim, not alındığı ve şoföre bildirileceği söylendi. Buna rağmen otobüs beni almadan duraktan geçip gitti, üstelik ne şoförden ne de firmadan tek bir arama yapılmadı.

İzmit otogardaki acentede çalışan bir kişi yardımcı olarak bir sonraki sefere binmemi sağladı; ancak bu süreç yüzünden gitmem gereken yere geç kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz ve yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştım, kendi hataları olmasına rağmen tekrar bilet almam gerektiği söylendi.

Benim hiçbir kusurum olmadığı, belirtilen durakta zamanında beklememe rağmen alınmadığım bir sefer için tekrar bilet almaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinin bu tutumunun ve aynı şekilde şoförün umursamaz davranışlarının düzeltilmesini, bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.