Pamukkale Turizm Muavinin Saygısız Ve Hakaret İçeren Davranışı Şikayet Edildi

26 Ekim 2026 tarihinde saat 10.00’da gerçekleşen Pamukkale Turizm Eskişehir–Bodrum seferinde, PNR numarası 201615569 olan yolculuğumuzda görevli Z**** isimli muavinin tutum ve davranışları nedeniyle şikayetçiyim.

Eskişehir’de valizler alınırken muavin, yolculara “Şişşt, pişşt” şeklinde seslenerek daha yolculuğun başında son derece saygısız bir üslup kullanmıştır. Yolculuk boyunca minderini alarak koridorda oturmuş, Uşak ve İzmir civarındaki duraklara gelindiğinde ise minderini saklamıştır. Duraklarda inecek yolcular için de kendi kendine “Ne aceleniz var? ” diyerek küçümseyici bir tavır sergilemiştir.

Otobüsün soğuk olduğunu muavine ileten bir yolcu hakkında, arkasından şoförle konuşurken “Ş***siz, bu aklı olsa internete bile şikayet edecek” dediğini bizzat duydum. Bu ifade, hem müşteriye yönelik ağır bir hakaret, hem de yolcuların şikayet hakkına karşı kabul edilemez bir bakış açısının göstergesidir.

Bodrum’a varışta eşimle birlikte valizlerimizi almak için indiğimiz sırada muavin, eşime karşı “Sizin valiziniz hangisi hanımefendi, alın hadi” diyerek sert ve kaba bir şekilde çıkışmış, valizi sertçe yere bırakmış ve bağırarak eşimin üzerine doğru yürümüştür. Kendisine müşterilere “ ” diyemeyeceğini söylediğimizde ise “Eğer haksız yere beni şikayet ediyorsa dir” diyerek hakaret içeren üslubunu sürdürmüştür.

Bir firmanın personelinin yolculara bağırması, hakaret etmesi ve bu denli saygısız davranması kesinlikle kabul edilemez. Bilet satın alarak sizinle yolculuk yapan müşteriler olarak, saygılı, güvenli ve profesyonel bir hizmet alma hakkına sahip olduğumuzu hatırlatmak isterim.

Pamukkale Turizm’den, Z**** isimli personel hakkında resmi bir inceleme başlatılmasını, şoförün ve varsa diğer yolcu tanıkların ifadelerinin alınmasını, araç içi kamera kayıtları ile mevcut diğer kayıtların korunarak detaylı biçimde incelenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetimin standart ve genel bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini kabul etmiyor, yapılan inceleme sonucunda alınan somut önlemler ve yaptırımlar hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini bekliyorum.