Pamukkale Turizm Muavinin Aşağılama Ve Saygısız Davranışı Şikayeti

Pamukkale Turizm ile sürekli Bursa–İstanbul arası yolculuk yapıyorum. 22.04.2026 tarihinde 35 PK 543 plakalı, 4458631 numaralı Bursa–İstanbul (Esenler) seferinde, yaklaşık 775 TL ödeyerek aldığım biletle saat 14.02 otobüsüyle yolculuk yaptım. Bilette yolculuk süresi 2 saat 30 dakika olarak görünmesine ve varışın 16.30’da Esenler olması gerekirken, bu saatte hâlâ Alibeyköy’deydik ve varış saati de daha da geçti.

Alibeyköy’de verilen molada muavin hanımdan tuvalete gitmek için özellikle 2 dakika müsaade istedim ve lavaboya geçtim. Henüz iki dakika bile olmadan, elimi yıkarken lavaboya girip “Biz seni bekliyoruz, sen burada oyun mu oynuyorsun? ” şeklinde aşağılayıcı ve rencide edici bir üslupla bağırarak bana hitap etti. Neye uğradığımı şaşırdım, bağırmaya ve hakaret etmeye devam etti, tüm otobüsün beni beklediğini söyleyerek üzerime geldi. Oysa ben, zaten geç kalan bir seferde, yalnızca tuvalet için izin istemiş ve süremi aşmamıştım.

Ayrıca muavin hanımın valiz teslimindeki tutumu da son derece özensizdi. Valizleri numaralarla düzenli şekilde teslim etmek yerine, üst üste yığılmış halde “alın alsın” der gibi, ilgisiz bir tavırla veriyordu ve valizimi alıp giderken de kontrol bile etmedi. Ücretini ödediğim hizmeti tam olarak alamadığım bu yolculukta, hiçbir kusurum yokken bir de hakarete ve saygısızlığa maruz kalmış oldum. Üstelik tüm bunlara rağmen servise de yetişemedim.

Bu yaşananlar nedeniyle son derece incinmiş ve mağdur hissediyorum. Pamukkale Turizm’in öncelikle tarafıma yaşanan olayla ilgili resmi bir özür iletmesini ve bu seferde görevli muavin hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için personel davranışlarının da ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.