Online Seçtiğim Koltuklar Keyfi Değiştirildi Ve Personel Umursamaz Davrandı

1 Ekim akşam 22:00 Ankara–Edirne seferi için Pamukkale Seyahat’ten 2 gün önce online bilet aldım. Gece yolculuğu yapacağım için özellikle arka kapının önünde, üstüme kimsenin koltuk yatıramayacağı şekilde 21–22 numaralı koltukları seçtim. Ancak sefer saatinde gelen eski, dar ve konforsuz bir otobüsle karşılaştım ve koltuklar öne kaymış şekildeydi, yani satın alırken seçtiğim düzenle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Durumu sorduğumda otobüslerin değişebildiği ve bunun normal olduğu söylendi. Eğer böyle bir koltuk düzeninde yolculuk yapacak olsaydım, önceden bilet alıp özellikle koltuk seçimi yapmazdım. Şikayetimi dile getirmek istediğimde ise bu durumun normal olduğu, ters ve umursamaz bir tavırla ifade edildi. Kurumsal ve güvenilir diye tercih ettiğim bir firmadan bu şekilde saygısız ve umursamaz bir yaklaşım görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Sürekli otobüs değiştirilip yolcunun seçtiği koltukların bu şekilde keyfi ve haksızca değiştirilmesini, ardından da yolcuların hakkını aramasını “gereksiz sorun çıkarmak” gibi gösteren bu tavrı kabul etmiyorum. Müşteri olarak tek beklentim, satın aldığım hizmetin bana taahhüt edildiği gibi sunulması ve çalışanların yolculara insan gibi, saygılı bir şekilde davranmasıydı.

Pamukkale Seyahat’ten, bu yaşanan süreç nedeniyle öncelikle bir özür bekliyorum. Ayrıca son dakika otobüs ve koltuk düzeni değişiklikleriyle yolcuların mağdur edilmemesi, koltuk seçimi hakkına saygı gösterilmesi ve personelin yolculara karşı üslubunun düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. İlgili seferime ait PNR numaram 200608995’tir.