Koltuk Engeli Ve Personel Umursamaz Yaklaşımı

30 Ağustos 2026 tarihinde Pamukkale Turizm’e ait 06 dk 2897 plakalı araçla Küçükkuyu–Ankara seferinde, 21.30–08.00 saatleri arasındaki yolculuğumuzda yaşanan bir olay ve personelinizin yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Yolculuk sırasında 40 numaralı koltukta oturuyordum. Yanımdaki arkadaşımın önündeki yolcu, koltuğunu arkadaşımın hareket alanını ve koltuktan çıkışını ciddi şekilde kısıtlayacak kadar yatırdı. Arkadaşım durumu nazikçe ifade ederek koltuğun bir miktar kaldırılmasını rica etti, ancak bu talep kabul edilmedi.

Bu noktada yardım istediğimiz muavin, çözüm üretmek yerine ön koltuktaki yolcuya “Haklısınız” diyerek destek oldu, arkadaşımıza ise “Siz de koltuğunuzu yatırın, ne yapalım? ” şeklinde cevap verdi. Bir yolcunun yaşadığı rahatsızlığı başka bir yolcuya aktarmayı önermek, bize göre çözüm değil, sorunu büyüten bir yaklaşımdır.

Konuyu şoföre ilettiğimizde de benzer şekilde çözüm odaklı bir tavır göremedik. “Bu durumda ne yapalım, CİMER’e mi gidelim? ” diye sorduğumuzda “İsterseniz gidin” cevabını aldık. Bu kayıtsız ve umursamaz yaklaşım, zaten gergin olan ortamı daha da olumsuz etkiledi ve yolculuk konforumuzu ciddi şekilde bozdu.

Bizim personelden beklentimiz, herhangi bir yolcunun tarafını tutmak değil, tarafsız, saygılı ve çözüm odaklı şekilde hareket etmesidir. Yaşanan olay nedeniyle sadece arkadaşım değil, birlikte seyahat ettiğimiz grup olarak hepimiz gerildik ve firmaya olan güvenimiz sarsıldı.

06 dk 2897 plakalı araçta görev yapan muavin ve şoförün tutumlarının incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreç ile alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.