Koltuk Çatışması Karşısında Pamukkale Turizm'de Muavin Ve Şoförün Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

30 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.30’da, Pamukkale Turizm’e ait 06 dk 2897 plakalı araçla yaptığım Küçükkuyu–Ankara seferinde, personelin yolcu şikayetlerine yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Seyahat sırasında 1 numaralı koltukta oturuyordum. Birlikte yolculuk ettiğim arkadaşımın önündeki yolcu, koltuğunu arkadaşımın hareket alanını ve koltuktan çıkışını ciddi şekilde kısıtlayacak kadar yatırdı. Arkadaşım, koltuğun bir miktar kaldırılmasını nazikçe rica etmesine rağmen ön koltuktaki yolcu bu ricayı kabul etmedi.

Destek istemek için başvurduğumuz muavin, çözüm üretmek yerine ön koltuktaki yolcuya “Haklısınız” dedi ve arkadaşımıza “Siz de koltuğunuzu yatırın, ne yapalım? ” şeklinde cevap verdi. Bir yolcunun yaşadığı rahatsızlığın, başka bir yolcunun alanını daraltarak giderilmesinin önerilmesini çözüm odaklı bulmuyoruz. Konuyu şoföre ilettiğimizde de benzer şekilde yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. “Bu durumda ne yapalım, CİMER’e mi gidelim? ” diye sorduğumuzda şoförden “İsterseniz gidin” yanıtını aldık. Bu kayıtsız ve umursamaz tavır, zaten gerilmiş olan ortamı daha da olumsuz etkiledi.

Bizim personelden beklentimiz, herhangi bir yolcunun tarafını tutmak yerine tarafsız, saygılı ve çözüm odaklı davranmasıdır. Yaşananlar nedeniyle yalnızca arkadaşım değil, birlikte seyahat ettiğimiz grup olarak hepimiz ciddi şekilde gerildik ve yolculuk konforumuz olumsuz etkilendi.

06 dk 2897 plakalı araçta görev yapan muavin ve şoförün tutumlarının incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu süreçlerin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.