Biletim Güvencede Seçeneği Açık Bilete Dönüştürülmediği İçin Mağdur Oldum

02.07.2026 tarihli, saat 05:45 kalkışlı Akçay–Bursa seferi için Pamukkale Turizm’den 770 TL ödeyerek, özellikle “biletim güvencede” seçeneğini işaretleyip bilet aldım. Araca yetişemediğim için biletimi açığa almak istedim; bu nedenle bugün müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, biletimin sadece 48 saat içinde aynı güzergahta kullanılabileceğini, bunun dışında biletimi açığa alamayacaklarını söyledi. Oysa ben o saatteki otobüsü kaçırdığım için zaten başka bir firmayla yolculuk yapmak zorunda kaldım ve aynı güzergâha yeniden ne zaman yolumun düşeceği belli değil. Buna rağmen “güvence” adı altında ek ücret alınmasına karşın biletin tamamen açığa alınmaması, sistemin mantıksız ve yolcu aleyhine olduğunu düşünüyorum.

“Biletim güvencede” ibaresiyle satılan ürünün, bilet kaçırıldığında esnek kullanım veya açık bilete dönüştürme imkanı sunmasını beklerdim. Biletimin açık bilete çevrilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da kullanılabilir bir hak tanınmasını talep ediyorum.