Jumbo Ücretine Karşı Standart Otobüs, Kirli Araç Ve Kaba Müşteri Hizmeti

23 Ağustos 2026 tarihinde saat 23.00’te Esenler Otogar’dan Alanya Otogar’a NH3ZNR55 PNR numarası ve 20 numaralı koltukla Pamukkale Turizm’den Jumbo seferi satın aldım. Daha yüksek ücret ödeyerek Jumbo tercih etmeme rağmen bana standart 2+1 otobüs yönlendirildi. Muavine sorduğumda Jumbo seferlerin kaldırıldığını söyledi, ancak aynı gün terminalde en az üç farklı Jumbo seferi yapan Pamukkale otobüsü gördüm. Buna ek olarak gönderilen otobüs oldukça eski ve kirliydi.

Yolculuk sırasında ikram hizmeti de son derece yetersizdi. Kahve istediğimizde iki yudumluk kadar kaynar su verildi, tekrar istediğimizde ise “kaynar su bitti” denildi. Uzun bir yolculukta otobüste suyun bitmesini ve bu durumun bu kadar rahat bir şekilde söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu yaşadıklarım üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, özellikle Jumbo için ödediğim ekstra ücreti belirttim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 30 Ağustos olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca 28 Ağustos 2026 Cuma günü saat 17.45’te Alanya–Esenler seferi için de maalesef yine Pamukkale’yi tercih ettik. Gişedeki görevli, daha ortada hiçbir gecikme yokken “Otobüse geç kalmayın, sizi almadan gider” şeklinde gereksiz ve rahatsız edici bir uyarıda bulundu. Bu seferde de Jumbo bilet almama rağmen yine 2+1 bir otobüs gönderildi. Otobüs bu kez daha temizdi fakat yine de Jumbo beklentimi karşılamadı.

Sefer sonunda otobüste şarj kablomu unuttuğumu fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan hanımefendinin üslubu son derece kaba ve ilgisizdi. Koltuk numaramı, sefer bilgisini tek tek vermeme rağmen gün içinde aranacağım söylendi, fakat bu konuda da yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem ödediğim ücrete karşılık söz verilen hizmetin sağlanmaması, hem araçların eski ve kirli olması, hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kaba tutumu nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım mağduriyetler ve alamadığım Jumbo hizmeti nedeniyle ilgili seferler için ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.