to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Koltuk Ve Kaba Personel Nedeniyle Konforsuz Yolculuk Ve İade Talebi
17 Temmuz 2026 tarihinde oğlumla birlikte Pamukkale Turizm’in 2+1 Jumbo seferiyle saat 11.35’te İstanbul Esenler Otogarı’ndan İzmir’e yolculuk yapmak için 27 ve 28 numaralı koltuklara bilet aldık. 28 numaralı koltuğun dizden ayak bileğine kadar uzanan ek bölümü arızalıydı ve bu nedenle bacak koyma yeri son derece rahatsız ediciydi. Sürekli olarak baldır kısmından itibaren ayağımı yukarıda tutmak zorunda kaldım ve bir süre sonra ciddi ağrı yaptı.
Bu durumu otobüs Esenler’den daha kalkmadan muavin hanıma ilettik. Kendisi, önde boş bir koltuk olduğunu ve yolculuğa orada devam edebileceğimizi söyledi. Ancak mola yeri olan Bursa’ya geldiğimizde tüm koltuklar doluydu ve bu nedenle Bursa–İzmir arasını tamamen konforsuz ve adeta ızdırap içinde geçirmek zorunda kaldım.
Bursa’da bilet kontrolü yapan görevliye de sorunu tekrar anlattığımızda, “Keşke haberimiz olsaydı, çözüm bulurduk” diyerek konuyu geçiştirdi ve bunu sert, azarlayıcı bir ses tonuyla söyledi. Oysa biz durumu ilk kalkış noktasında hostese bildirmiştik. 60 yaşında bir yolcu olarak, rahat bir yolculuk yapmak için özellikle Jumbo sefer tercih etmişken personelinizden azar işitmek kabul edilebilir değil.
Bu yolculuk için ödediğimiz 1.600 TL’nin, yaşadığımız konforsuzluk, sağlık açısından yaşadığım ağrı ve personel davranışı düşünüldüğünde fazlasıyla yüksek bir bedel olduğunu düşünüyorum. Bir gün önce aynı güzergâha uçağa 1.700 TL ödemiş biri olarak bu deneyim beni Pamukkale’ye karşı tamamen soğuttu ve bir daha firmanızı tercih etmemeye karar verdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu sefer için ödediğim ücretin iade edilmesini ve yolcuya karşı sergilenen bu üslup ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum.
