1400 TL Bilet Ücretinin Geri Ödemesi 10 Gün Boyunca Yatırılmadı

Pamukkale mobil uygulaması üzerinden 23.05.2026 tarihinde saat 16.15’te İstanbul Dudullu’dan Afyonkarahisar’a olan sefer için otobüs bileti satın aldım. Bu bilet için kartımla 1.400 TL ödeme yaptım.

Seyahatimi gerçekleştiremeyeceğim için bileti geçen hafta, 30 Nisan tarihinde iptal ettirdim. İptal sırasında ücret iadesinin 5 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte dün ve bugün olmak üzere iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede en geç ertesi gün hesabıma yatacağı söylendi, ancak yine yatırılmadı. Tekrar aradığımda ise sadece şikayetimin alındığı ve beklemem gerektiği belirtildi, net bir çözüm veya yeni bir tarih verilmedi.

1400 TL tutarındaki bilet ücretimin, iptal tarihinden bu yana geçen 10 güne rağmen hala iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.