İletişimsizlik Nedeniyle Otobüs Bekletilemedi, Çifte Bilet Almak Ve Randevu Kaçırmak Zorunda Kaldım

18 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.00 Dudullu kalkışlı Ayvalık Altınova seferi için Pamukkale Turizm’den 1500 TL’lik bilet almıştım. Trafik nedeniyle 18:03’te Dudullu terminaline ulaştığımda otobüsün hareket etmiş olduğunu gördüm. Yolda taksideyken üç kez Pamukkale’nin çağrı merkezini arayıp durumu aktardım, son aramamda özellikle birkaç dakika bekletilmesini rica ettim, hatta o sırada otobüsün zaten terminalde görüldüğünü söylediler ancak buna rağmen otobüsü asla bekletemeyeceklerini, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Terminale vardığımda hareket amiri R****** Bey, çağrı merkezi kendisine ulaşmış olsaydı benim için otobüsü 5 dakika bekletebileceğini söyledi. Terminali doğrudan arayabileceğimiz bir numara olmadığını, bilgilendirmeyi çağrı merkezinin yapmak zorunda olduğunu özellikle belirtti. Yani çağrı merkezi “bekletemeyiz” derken, terminaldeki yetkili “haberimiz olsaydı bekletirdik” diyerek aradaki iletişimsizliği açıkça ortaya koydu.

Tüm bu yaşananların üzerine aynı gün 19:15 seferine yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bu bilet için de 1300 TL ödedim. Buna rağmen 19:15 otobüsü de zamanında terminale gelmedi, 3 dakika için beni beklemeyen firma bu kez kendi seferinde gecikme yaşattı. Sağlık problemlerim nedeniyle günler öncesinden özellikle ön koltuktan bilet almıştım, şu an ise 18 numaralı koltukta gitmek zorunda bırakıldım ve bu da ayrı bir mağduriyet yarattı. Ayrıca Ayvalık’ta zamanında yetişmem gereken bir organizasyonu da bu gecikme ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle kaçırdım.

Yıllardır Pamukkale yolcusu olarak bu yaklaşımı firmaya hiç yakıştıramadım. Hem çağrı merkezi ile terminal arasındaki iletişim eksikliği hem de tamamen firmanın inisiyatifinde çözülebilecek bir durumda benim mağdur edilmem nedeniyle, kullanamadığım 18.00 seferine ait bilet ücretimin ve uğradığım maddi-manevi kaybın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.