Gece Otobüs Gelmedi, 550 TL Taksi Masrafı İçin Tazminat Talebi

05.09.2026 tarihinde gece 01:05–02:00 saatleri arasında Dudullu Pamukkale terminalinden kalkması gereken İstanbul–İzmir seferi için obilet.com üzerinden aldığım, PNR numarası 199217667 olan biletimle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs belirtilen saatte perona hiç gelmedi.

Otobüs gelmeyince terminaldeki görevliye sorduğumda önce aracın gelmek üzere olduğu söylendi. Tekrar sorduğumda bu kez terminalin dolu olduğu ve aracın içeri giremediği, birazdan geleceği ifade edildi. Sonraki soruşumda aracın peronda olduğu ve binebileceğim söylendi ancak peronda başka Pamukkale otobüsleri olmasına rağmen benim beklediğim 35 cbr. Plakalı araç yoktu. Daha sonra aracın yokuşu çıkamadığı, trafikte kaldığı, ardından da akü takviyesi yapıldığı gibi her seferinde birbiriyle çelişen farklı açıklamalar yapıldı. Tüm bu süreçte doğru ve net bir bilgi verilmediğini, bana sürekli farklı bahaneler üretildiğini açıkça gördüm.

Sonuç olarak otobüs hiç gelmedi, seyahat planımı iptal etmek zorunda kaldım ve gece vakti terminale ulaşım sadece taksiyle mümkün olduğundan gidiş–dönüş toplam 550 TL taksi ücreti ödedim. Servisle bırakılma talebim de reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bilet ücretinin iadesinin yapılacağı söylendi ancak benim mağduriyetim sadece bilet ücretiyle sınırlı değil.

Firmanın hatası ve şeffaf olmayan bilgilendirmesi nedeniyle hem yolculuğumdan oldum hem de bu yüksek taksi ücretini boş yere ödemek zorunda kaldım. Bilet ücretinin iadesine ek olarak, gidiş–dönüş toplam 550 TL’lik taksi masrafımın da tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Dönüş için aldığım taksi makbuzunu gerektiğinde belge olarak sunabilirim.