Yanlış Peron Yönlendirmesi Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

07.08.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in İzmir Otogarı’ndan İstanbul Dudullu’ya giden, PNR kodu 197439008 olan 16.30 seferi için bilet aldım. Daha sonra tarafıma, sefere ait otobüsün trafik yoğunluğu ve GBT kontrolleri sebebiyle 16.45’te hareket edeceğine dair SMS gönderildi. Ben de 16.45’ten önce otogara gidip firmanın içerideki görevlisine otobüsümün hangi perona yanaşacağını sordum, ısrarla 5–6 numaralı peronlara yanaşacağı söylendi ve ben yaklaşık 25–30 dakika boyunca bu peronlarda bekledim.

Beklediğim süre boyunca SMS ile iletilen plakalı araç belirtilen peronlara hiç yanaşmadı. Saat 17.00 civarında ise otobüsümü otogardan çıkarken uzaktan gördüm. Hemen içeride firmanın ilgili personeline gidip durumu anlattım. Bana, otobüsün perona yanaştığı ve ismimin defalarca anons edildiği söylendi. Bu iddianın doğrulanması için kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettim ancak buna da yanaşmadılar ve kayıtların kontrol edilmesi sağlanmadı.

Ardından beni halkla ilişkiler birimine yönlendirdiler ve yaklaşık bir saat sonrası için yeni bir otobüs ayarladılar. Bunu da “indirim yaptık” diyerek 1.260 TL’ye sattılar. Böylece İzmir’den İstanbul’a gelmek için toplamda yaklaşık 2.760 TL ödemiş oldum. Ben öğrenciyim, uçak bileti alamadığım için özellikle otobüsü tercih ediyorum fakat buna rağmen hem ciddi bir maddi kayba uğradım hem de zaman kaybettim.

Bugün, 11.08.2026 tarihinde Pamukkale tarafından arandım ve yaşadığım bu durumla ilgili hiçbir maddi geri dönüş sağlanamayacağı söylendi. Otobüse binememiş olmam, yanlış peron yönlendirmesi ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığı halde tüm sorumluluk bana yüklenmiş gibi davranılıyor. Bu olayda hata bende olmadığı halde ücretimin yanmasına göz yumulmasını ve kamera kayıtlarının dahi incelenmemesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, binemediğim ilk sefere ait bilet ücretimin iadesini ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımın incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.