Gaziosmanpaşa Şubesindeki Saygısız Personel Nedeniyle Servis Kaçırma

31.05.2026 tarihinde Pamukkale Turizm Gaziosmanpaşa Havuzbaşı şubesinde yaşadığım bir personel sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 15:00 İstanbul Esenler – Çanakkale seferi için 193293277 PNR numaralı biletime ait, Havuzbaşı’ndan 14:15 Esenler Otogarı servisine müşteri hizmetlerini arayarak ismimi yazdırdım ve servisi beklemek üzere şubeye gittim.

Şube içerisinde otururken görevliye 14:15 servisini beklediğimi belirttim. Buna rağmen görevli, servis saatlerini kontrol etmedi, beni bilgilendirmedi ve yönlendirmedi. Saat 14:30 civarında servisin çoktan gittiğini, üstelik “telefonuna bakacağına kapıda servisi bekleseydin” diyerek bağırıp azarlayan, son derece saygısız ve ters bir üslupla söyledi. Bu kişi daha önce de defalarca hem bana hem diğer müşterilere kaba ve üslupsuz davranmış, servis saatlerini takip etmeyerek yolcuları mağdur etmiştir.

Görevlinin işini yapmaması ve beni bilgilendirmemesi nedeniyle ücretsiz servisi kullanamadım ve otogara kendi imkanlarımla, taksi ücreti ödeyerek gitmek zorunda kaldım. Çalışan kişiden şikayetçiyim; hiçbir şekilde yardımcı olmadığı gibi, üslubuyla da beni son derece rahatsız etti.

Pamukkale Turizm’den, Gaziosmanpaşa Havuzbaşı şubesinde görev yapan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu kişinin oradaki görevinden alınarak personel değişikliğine gidilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken tedbirlerin derhal uygulanmasını talep ediyorum.