Deneyimsiz Şoför Nedeniyle Gecikmeli Ve Güvensiz Yolculuk

5 Aralık 2025 Cuma günü saat 16.15 İstanbul Dudullu kalkışlı, Kırklareli Merkez varışlı Pamukkale seferinde son derece olumsuz bir yolculuk deneyimi yaşadım. Otobüsün 16.15’te hareket etmesi gerekirken yaklaşık 16.50’de Dudullu’dan kalkmasıyla yolculuğumuz gecikmeli başladı.

Pamukkale’yi bu alanda en iyilerden biri olarak bildiğimiz için bu yaşadıklarımız açıkçası markanın kalitesiyle bağdaşmadı. Sefer boyunca şoförün güzergahı bilmediğini net şekilde gördük. Şu an saat 22.21 olmasına rağmen hâlâ Kırklareli Merkez’e varamamış durumdaydık. Lüleburgaz’a yaklaşırken daha deneyimli olması gereken şoför bey, otogarın nerede olduğunu yolculara sordu, tarif alarak yolu bulmaya çalıştı. Trakya seferine daha önce hiç çıkmamış, bölgeye hakim olmayan bir şoförün acemiliğinin bedelini yolcular olarak biz ödedik.

Daha da önemlisi, şoförün gidilmemesi gereken bir yola girmesi sonucu ani frenle zor duruldu ve neredeyse ciddi bir kaza atlatıyorduk. Bu esnada otobüste bağırışlar oldu, yolcular panik halini gizleyemedi. Nişanlım strese ve heyecana gelemeyen biri; şoförün acemiliği ve hataları yüzünden hem gereksiz strese maruz kaldı hem de yolculuk boyunca ciddi bir tedirginlik yaşadı. Üstelik tüm bu aksaklıklar nedeniyle fazladan çok ciddi zaman kaybettik. Otobüsün plakası 35 PK 016’dır.

Pamukkale gibi köklü bir firmanın, bölgeye hakim olmayan, güzergahı bilmeyen bir şoförü tek başına böyle bir sefere çıkarmasını kabul edemiyorum. Bu şoförle ilgili yeni sefer planlaması yapılmadan önce mutlaka geçmişte gittiği rotaların kontrol edilmesini, sadece bildiği güzergahta görevlendirilmesini ve gerekli eğitim–uyarı süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu kalitesiz yolcu deneyimi, gecikmeler, yaşanan panik ve olası kaza riski nedeniyle bilet ücretimin iadesini istiyorum.

Söz konusu sefere ait PNR kodum TAC7VF6O’dur. Yaşananların ciddiyetinin dikkate alınarak hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.