Aynı Gün İçinde Bisikletime İzin Verilirken Akşam Yolculuğumda Keyfi Engelle Karşılaştım

2 Eylül tarihinde saat 02:00’de İzmir Otogar’dan Pamukkale Turizm’in Manavgat otogarına giden aracına bindim. Yanımda bir adet çanta ve ön/arka tekerlekleri sökülmüş bir bisikletim vardı. Yolculuğumu hiçbir sorun yaşamadan sabah 10:30’da tamamladım.

Aynı gün saat 22:00’de Manavgat’tan İzmir’e dönüş yolculuğum için yeniden Pamukkale aracına bindim. Ancak bu sefer muavin, bisikletimi bu şekilde araca alamayacaklarını söyleyerek tartışma başlattı. Uzun süre gereksiz yere bu konuda polemik yaşadım. En sonunda, sanki bana bir iyilik yapılıyormuş gibi bisikletim araca alındı. Bu süreçte hem muavin hem de diğer yolcuların tavırları nedeniyle ciddi şekilde rahatsız edildim, haksız yere baskıya maruz bırakıldım.

Oysa sabahki yolculuğumda hiçbir sorun yaşanmamışken, aynı günün akşamında keyfi bir uygulamayla karşılaştım. Daha önce farklı firmalarda da defalarca bisikletimle yolculuk yapmış biri olarak, bu tavır tamamen kabul edilemez. Yolcuların gözünde adeta bir kural ihlali yapıyormuş gibi gösterilmem, firmanız adına ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğidir.

Üstelik olaydan yaklaşık 5 gün sonra müşteri hizmetlerinizi arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen hâlâ ne bir arama ne de bir bilgilendirme aldım. Müşteri ilişkileri ve insan kaynaklarınızın bu derece ilgisiz olması, firmanızın yolcusuna verdiği değeri açıkça göstermektedir.

Ben bir müşteri olarak mağdur edildim, zamanım çalındı ve firmanızdan hiçbir özür ya da telafi görmedim. Bu yaşananlar hem firmanızın kurumsallığına hem de müşteri memnuniyetine gölge düşürmektedir. Bundan sonra Pamukkale Turizm’i tercih etmeyeceğim gibi, yakın çevreme de tercih etmemeleri yönünde uyarıda bulunacağım.

Yaşanan bu mağduriyetin telafisini ve resmi bir açıklamanızı talep ediyorum.