Esenler Otogarında Annemi 1.5 Saat Servissiz Beklettiniz

Pamukkale Turizm yetkililerine,

01.08.2025 tarihinde saat 10:00’da İzmir/Karşıyaka’dan İstanbul/Esenler Otogarı’na hareket eden otobüsünüze annem yolcu olarak binmiştir. Esenler’e varış saati yaklaşık 17:00 civarıdır.

Yolculuk sonrası, Esenler Otogarındaki Pamukkale görevlilerine servis için bilgi verilmiş, kendisine “bekleyin, servis için yönlendirme yapılacak” denmiştir. Fakat ne yazık ki yaklaşık 1.5 saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmiş, annem kendi inisiyatifiyle tekrar sorduğunda ise “servis 40 dakika önce kalktı” yanıtını almıştır.

Bu nasıl bir organizasyon eksikliğidir?
Bu nasıl bir ilgisizliktir?

Bir yolcuyu hem de yaşı büyük bir kadını otogarda bir buçuk saat boyunca hiçbir açıklama yapmadan bekletiyorsunuz. Üstüne üstlük servis gidiyor, yolcu hâlâ orada. Bu tamamen Pamukkale Turizm’in sorumsuzluğu ve sistemsizliğidir.

Servis saati konusunda bilgi vermeyen personel mi sorumlu, yoksa sisteminiz mi tamamen çökmüş? Anlaşılan o ki, sizin için yolcu memnuniyeti diye bir kavram artık kalmamış.

Şu anda saat 19:30, annem hâlâ Esenler’de servis aracında, saatlerce mağdur edildi, tüm planları aksadı. Sadece özürle geçiştirilecek bir konu değildir bu.

Bu olayla ilgili olarak:
• Sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını,
• Servis sisteminizin neden çalışmadığına dair açıklama yapılmasını,
• Tarafımıza resmi bir dönüş sağlanmasını,
• Gerekirse bu şikayetimin Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacağını

önemle bildiririm.

Pamukkale gibi yıllardır bu işi yapan bir firmanın bu kadar temel bir organizasyonu yapamaması utanç vericidir