Bagaj Kapağı Açıldı, Bavulum Zarar Gördü Ve Muavin Tavırları Rahatsız Ediciydi

09.10.2025 tarihinde saat 13:00’te Pamukkale Turizm’in Bodrum-İzmir seferinde yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Araç hareket halindeyken ve viraja girerken bagaj kapağı aniden açıldı, bu sırada bavulum yola düştü. Otobüsü durup bavulları aldılar ancak yeni aldığım bavulumun arka tarafı asfalta sürüklendiği için boydan boya çizildi, tutma yeri de sürtünmeden dolayı zarar gördü ve artık kullanırken elimi acıtıyor. Konuyla ilgili elimde fotoğraflar mevcut, sisteme yükleyeceğim.

Ayrıca, muavinin tavırları ve konuşma tarzı da son derece rahatsız ediciydi. Valizimi bagaja teslim ederken bana koltuk numaramı sordu, söyledim. Araç hareket etmeden hemen önce aracın içine gelip “Sen X numarada değil miydin? ” diye sordu. “Hayır, size X numara demiştim” şeklinde yanıt verdiğimde, “Keşke X numaralı koltukta olsaydın” dedi. “Niye? ” diye sorduğumda ise cevap vermeden uzaklaştı. Hizmet sektöründe çalışan birinin, özellikle tanımadığı birine “sen” diye hitap etmesi ve bu tarz rahat tavırlar sergilemesi çok yanlış ve fazlasıyla rahatsız edici. Yol boyunca da çok yüksek sesle ve rahat tavırlarla konuştu. Bu durum firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şimdiye kadar Pamukkale Turizm’e hep teşekkür mesajları iletmişken, ilk defa böyle bir olay yaşadım. Ayrıca, bagajların güvenliği muavinin sorumluluğunda değil midir? İnsanlarla gereksiz diyaloglar kurmak yerine, işini düzgün yapması gerekli. Firmanın kalitesinin bu kadar düşmesine gerçekten inanamadım.

Olay sonrası Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerine şikayet oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bavulumun zararının tazmin edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı veya işlemin yapılmasını talep ediyorum.