30 Dakika Önce Tek Taraflı Sefer İptali Ve Ekstra Bilet Masrafı

13.01.2026 tarihinde M33E114H PNR numarasıyla Akçakoca – Çerkezköy seferi için Pamukkale Turizm’den bilet satın aldım. Bu sefer, planlanan kalkış saatine yalnızca yaklaşık 30 dakika kala bana gelen bir telefon aramasıyla tek taraflı olarak iptal edildi.

İptal bildirimi, yolculuğun başlamasına bu kadar kısa süre kalmışken yapıldı ve bu durum; yurtların kapandığı, dönem arası nedeniyle seyahatin zorunlu olduğu ve yanımda birden fazla valiz bulunduğu bir zamanda ciddi ve telafisi güç bir mağduriyet yarattı.

Tarafıma sunulan tek seçenekler, biletin açığa alınması veya ücret iadesi oldu. Ücret iadesinin de 2 gün sonra yapılacağının söylenmesi, acil ve zorunlu bir yolculuk için fiilen hiçbir çözüm sunmamaktadır. Bu nedenle, kendi imkanlarımla, farklı bir durağa ekstra ücret ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda bırakıldım.

Yolcunun, satın aldığı hizmetin son dakikada iptal edilmesi halinde alternatif plan yapabilecek maddi ve sosyal imkâna sahip olduğu varsayılamaz. Bu yaklaşım, yolcuyu fiilen yolda ve çaresiz bırakma riski taşımakta ve sefer iptalinin bu kadar geç bildirilmesi açıkça ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

Kalacak yerim olmasaydı ne olacaktı, cebimde yeni bilet alacak param olmasaydı sorumluluğu kim üstlenecekti? Bu yaşananlar, bireysel bir aksaklıktan öte, yolcu güvenliği ve hizmet sorumluluğu açısından ciddi bir ihmal göstergesidir.

Ayrıca belirtmek isterim ki, tarafıma “çözüm” olarak sunulan biletin açığa alınması, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldıran bir uygulama değildir.
Zira bu bileti satın alırken aynı firmayla belirli bir tarihte veya mutlaka geri dönüş yapacağıma dair herhangi bir taahhüt veya sözleşme imzalamış değilim. Açığa alınan biletin ileride fiilen kullanılabilir olup olmayacağı tamamen belirsizdir ve bu durum, mağduriyetimin ancak tesadüfen ve kısmen hafifletildiğini göstermektedir.
Başka bir ifadeyle, tarafıma sunulan bu uygulama gerçek bir çözüm değil; yolcunun gelecekte tekrar aynı firmayı tercih etmek zorunda bırakıldığı, mağduriyetin ise yalnızca ertelendiği bir yaklaşımdır.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, oluşan ekstra bilet masrafımın tarafıma iadesini, sefer iptallerinde yolcuyu ortada bırakmayacak şekilde prosedürlerinizin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.