Biletim Sistemden Silindi Ve İade Talebi

Pamukkale Turizm’den 27 Aralık 2025 Cumartesi günü saat 15:00 kalkışlı İstanbul Esenler – Kırklareli seferi için web siteleri üzerinden kredi kartı ile bilet satın aldım. Yolculuğumu ertelemek zorunda kaldığım için, ertesi gün Pamukkale’nin cep telefonu uygulaması üzerinden bileti açığa aldım.

Pazar günü tekrar yolculuk yapmak istediğimde, uygulamaya girip bileti tekrar tarihe çevirmek istedim ancak hiçbir bilet görünmediğini ve PNR numaramın da sistemde yer almadığını fark ettim. Elimde PNR numaram olmasına rağmen, uygulamada biletim sanki hiç alınmamış gibi görünmüyor.

Bu durum üzerine Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca not alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne zaman aranacağıma dair net bir bilgi verilmedi ve şu ana kadar da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ödediğim ücretin hem de açık bilete çevirdiğim hakkımın kaybolmuş olması beni mağdur etti. Kaybolan bu biletimin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya bilet ücreti tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.