to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep Pamuk City Hotel'den Şikayetçiyim
Gaziantep Pamuk City Hotel hakkındaki şikayetimi bildirmek istiyorum. Bayram süresince, 87 yaşındaki annem ve iki çocuk dahil olmak üzere toplam yedi kişilik iki aile, iki gece konaklamak üzere önceden üç kişilik aile odası, iki kişilik lüks oda ve iki kişilik başka bir oda için rezervasyon yaptırdık ve fiyat konusunda yazılı onay aldık. Ancak, akşam otelimize vardığımızda, sistem hatası nedeniyle odaların başka kişilere satıldığı bildirildi ve yaklaşık iki saat süren bir bekleyişin ardından, gece yarısında bize bir aile odası ve pencereleri olmayan, havasız iki küçük oda tahsis edildi. Bu odalarda sabaha kadar uyumadan zaman geçirdik. Hayatımda böyle olumsuz bir deneyim yaşamadım. Otelde ne bir yetkili ne de bir müdür bulunuyordu. Resepsiyondaki görevli, bizi haklı bulmasına rağmen ne yapacağını bilemiyor ve diğer şikayetçi ailelerle ilgileniyordu. Gece dışarıda veya arabada kalmamak için mecburen bu tesislerde kaldık. Odalar temiz değildi, tuvalet ve banyo koşulları kötüydü, duvara cam görünümü verilmiş bir pano yerleştirilmişti, ancak gerçekte cam yoktu ve oda havasızdı. Otel hakkındaki diğer yorumlara katılıyorum; oda, banyo, temizlik ve kahvaltı hizmetleri yetersizdi. Kalite ve hizmet anlamında sıfır bir deneyimdi. En üzücü kısım ise, rezervasyon yapmamıza rağmen odaların başkalarına satılması ve uzun uğraşlar sonucu nihayet bir oda verilmesiydi. Ekonomik oda olarak adlandırılan bu küçük odalar için bize, lüks, aile ve çift kişilik odalar için anlaşmış olduğumuz kişi başı 850 TL'nin aynısını ödememiz istendi. Resepsiyonda görevli genç, gelen şikayetlerle uğraşmak zorunda kaldı. Otele gelen polisler bile bir yetkili bulamadılar ve şikayetlerimizi her kanaldan iletmemizi önerdiler. Bu durum kabul edilemez ve umarım yaşananlar için gereken dersler çıkarılır.
Merhaba Didem Hanım Öncelikle konaklamanızda bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek isteriz. Bayram, yılbaşı v. B. Özel günlerde otelimiz yoğunluk yaşadığı için kapora alınmadan rezervasyon yapılamıyor maalesef. Size de bunun bilgisi telefonda verilmişti sizde özel bir platformdan uygun fiyata rezervasyon yaptırmıştınız ve satın aldığınız odalar ekonomik sınıf odalardır ama siz otelimize geldiğiniz de bizden aile odası talep ettiniz. Başta da belirtiğimiz gibi bayram yoğunluğundan dolayı tüm odalarımız kapora alınarak rezerve edildiği için size oda değişikliği yapamadığımızı üzülerek belirttik. Odalarımızın temizliği sürekli denetlendiğinin bilgisini size vermek isterim ama yine de bu konuda uyarılarınızı dikkate alarak daha dikkatli olacağız. Pencere görünümü verilen odalarımızı tekrar hatırlatmak isteriz arka odalardır bu odaları uygulamadan seçerken ekonomik oda olduğu ve pencere bulunmadığı yazıyor. Diğer sınıfta ki odalarımızın tümün de pencere mevcuttur. Sonraki konaklamanızda mecburiyetten dolayı size vermiş olduğumuz rahatsızlığı telefi etmek ister, iyi ve sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Öncelikle; "kapora alınmadan rezervasyon yapılamıyor maalesef. Size de bunun bilgisi telefonda verilmişti sizde özel bir platformdan uygun fiyata rezervasyon yaptırmıştınız ve satın aldığınız odalar ekonomik sınıf odalardır ama siz otelimize geldiğiniz de bizden aile odası talep ettiniz." ifadesi yalan/yanlış bir savunmadır. Çünkü; rezervasyonumuz ek'li WhatsApp yazışmasından da görüleceği üzere direkt otel üzerinden yapılmış olup, ekonomik oda değil özellikleri ekli yazışmada belirtildiği üzere nitelikli odalardır. Yani herhangi bir siteden değil bizzat otel resepsiyonundan yapılmış bir rezervasyon dur. WhatsApp yazışması dışında da birkaç kez tel. İle arayarak özellikle mağduriyet yaşamamak adına görüşme yapılmıştır. Yanımda yaşlı annem ve çocukların olacağı gece giriş yapacağımız ve sıkıntı yaşamak istemediğimiz özellikle belirtilmiştir. Sorun yaşamamak adına kapora ödemeyi istediğimizi belirttiğimizde de tarafımıza "muhasebe hesaplarının karıştığı, bu sebeple kapora alınmadığı, otel çıkışı ödeme alındığı" belirtilmiştir. Üstelik yazışmalarda görülen odalarda kalmamamıza rağmen aynı parayı ödemiş olmamız işin ayrı bir kötü yanıdır. Ayrıca; yaptığımız ödemeye karşılık adımıza fatura düzenlenmemiştir. Kredi kartı ile yaptığımız ödemenin belgesi mevcuttur. Muhasebecilerinin olmadığı belirtilmiş ve fatura kesilmemiştir. Böyle şikayetlere tek düze cevaplar vermekten vazgeçsinler, herkese aynı tarz cevap... Kimi kandırdıklarını sanıyorlar... Biraz ciddiyet lütfen... Hem suçlular hem güçlüler misali... Yaptığınız yanlış! Alın takkenizi önünüze koyun kabul edin hatanızı... Oraya gelip bu sıkıntıları yaşayan kimse memnun kalamaz ki gidip kalanların sorunlarını görüyoruz, herkes mi yalan söylüyor... Mübarek bayram günü 7 kişilik aileyi gece yarısına kadar perişan ettiniz ya yazıklar olsun...
Didem hanım bayram rezervasyonlarında kesinlikle ödeme alınmadan rezervasyon yapılmıyor size verilen rezervasyon bilgisi ön rezervasyon ve size bu bilgi verilmiş ödeme yapmış olsaydınız kesinlikle mesajlaşmadaki odalarda konaklama yapıyor olacaktınız ama ödeme yapmadığınız için ve o odalar parasını ödeyen müşterilerimize satıldığı için size kalan odalar teklif edilmiş ve sizde kabul etmişsiniz bu konuda işletmemizde bir kusur olmadığı gibi size bilgi verildiği halde ödeme yapmayarak işletmeye gelerek farklı oda talep etme hakkınız yoktur maalesef ama tatil günleri ve özel günler haricinde otelimizin müsayitlik durumuna göre tabi ki sizleri farklı odalara seve seve aktarırız. Teşekkürler, iyi çalışmalar.
