Kapanış Saati Öncesinde Çocuğa Pizza İsteği Reddedildi, Aile Üzüldü

11 Ağustos 2016 tarihinde, saat 16.20 sularında Palm Wings Davutlar’daki restorana gittik. Restoranın 16.30’da kapanacağını bilmeme rağmen, kapanıştan önce sipariş verebileceğimizi düşünerek 4 yaşındaki kızım için pizza sipariş etmek istedik. Ancak personel, 16.30’a henüz zaman olmasına rağmen sipariş almayı reddetti ve restoranın kapandığını söylediler.

Otel çalışanlarının büyük kısmı 18–20 yaşlarında stajyer ve gençlerden oluşuyordu. Kızımın ağlamasına ve ısrarla pizza istemesine rağmen, müdür hanım "4 yaşındaki çocuğa söyleyin, akşam yesin restoranda" diyerek duruma kayıtsız kaldı. Küçük bir çocuğu o halde dışarı çıkarıp başka yerde pizza yedirebilmemiz de mümkün olmadığı için, yaşadığı hayal kırıklığı ve üzüntü bizi çok rahatsız etti.

Birkaç çalışan arkadaş inisiyatif alıp anlayış gösterdi ve acıyarak pizza yaptırdı, fakat bu süreçte hem çocuğumuz hem biz gereksiz yere mağdur olduk. Misafir memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve özellikle küçük bir çocuğa karşı bu kadar katı ve duyarsız davranılması, Palm Wings Davutlar gibi bir tesise hiç yakışmıyor.

Otel yönetiminden, bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, özellikle müdür ve ilgili personelin çocuklu ailelere yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.