to read complaints and reviews, or file yours.Kapanış Saati Öncesinde Çocuğa Pizza İsteği Reddedildi, Aile Üzüldü
11 Ağustos 2016 tarihinde, saat 16.20 sularında Palm Wings Davutlar’daki restorana gittik. Restoranın 16.30’da kapanacağını bilmeme rağmen, kapanıştan önce sipariş verebileceğimizi düşünerek 4 yaşındaki kızım için pizza sipariş etmek istedik. Ancak personel, 16.30’a henüz zaman olmasına rağmen sipariş almayı reddetti ve restoranın kapandığını söylediler.
Otel çalışanlarının büyük kısmı 18–20 yaşlarında stajyer ve gençlerden oluşuyordu. Kızımın ağlamasına ve ısrarla pizza istemesine rağmen, müdür hanım "4 yaşındaki çocuğa söyleyin, akşam yesin restoranda" diyerek duruma kayıtsız kaldı. Küçük bir çocuğu o halde dışarı çıkarıp başka yerde pizza yedirebilmemiz de mümkün olmadığı için, yaşadığı hayal kırıklığı ve üzüntü bizi çok rahatsız etti.
Birkaç çalışan arkadaş inisiyatif alıp anlayış gösterdi ve acıyarak pizza yaptırdı, fakat bu süreçte hem çocuğumuz hem biz gereksiz yere mağdur olduk. Misafir memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve özellikle küçük bir çocuğa karşı bu kadar katı ve duyarsız davranılması, Palm Wings Davutlar gibi bir tesise hiç yakışmıyor.
Otel yönetiminden, bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, özellikle müdür ve ilgili personelin çocuklu ailelere yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
11 Ağustos 2016'da Palm Wings Davutlar restoranında kapanış saatine yakın pizza siparişi vermek istedik, ancak personel siparişi reddetti ve müdür durumu kayıtsız bıraktı. Çocuğum ve eşim bu süreçte hastalandı, otelden hiçbir özür almadık ve bu deneyim beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Markadan, çalışanların çocuklu ailelere daha duyarlı olmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin, özellikle çocuklarıyla birlikte konakladıkları süre boyunca kendilerini rahat ve mutlu hissetmeleri bizim için önemlidir. Ancak konuya ilişkin kamera kayıtları ve olay anındaki ekip arkadaşlarımızdan alınan bilgiler doğrultusunda, yaşanan durumun aktarımınızdan farklı olduğunu belirtmek isteriz. Snack Restaurantımızın çalışma saatleri 12.00–16.30 arasındadır ve bu çalışma saatleri restoranımızın girişinde de açıkça belirtilmektedir. Kamera kayıtlarının incelenmesi sonucunda restoranımıza saat 16.30'da geldiğiniz görülmüştür. Dolayısıyla, restoranımızın kapanış saatinin geldiği sırada sipariş talebinde bulunduğunuz anlaşılmaktadır. Buna rağmen ekip arkadaşlarımız, çocuğunuzu mağdur etmemek adına o anda ellerinde bulunan ürünlerden sizlere servis yapmaya çalışmıştır. Ancak olay sırasında restoran sandalyelerinin kaldırılması ve personele yüksek sesle hitap edilmesi de kamera kayıtlarında görülmektedir. Sergilediğiniz bu tavır, yalnızca çalışanlarımızı değil, o sırada restoranda bulunan diğer misafirlerimizi de rahatsız etmiş ve diğer misafirlerin memnuniyetini olumsuz yönde etkilemiştir. Yaşanan gerginliğe rağmen çalışanlarımız çözüm odaklı yaklaşım sergilemeye devam etmiştir. Konu bizzat tarafınızdan “müdürü çağırın” talebinde bulunulması üzerine Misafir İlişkileri Müdürümüz ve Güvenlik Müdürümüz tarafından takip edilmiştir. Müdürümüz tarafından, kızınızın akşam yemeğinde kendisi için özel olarak pizza hazırlanabileceği de tarafınıza iletilmiştir. Ancak bu teklif karşısında tarafınızdan “Ağlıyor çocuk, sen anlat, sustur” şeklinde bir karşılık verilmiştir. Tüm bunlara rağmen ekibimiz çözüm üretmekten vazgeçmemiş; mesaisi sona ermiş olan pizza ustamız dahi kızınızın üzülmemesi adına yeniden mutfağa geçerek kendisine özel pizza hazırlamıştır. Dolayısıyla, küçük kızınızın talebinin karşılanması ve yaşanan durumun daha fazla mağduriyete dönüşmemesi adına ekip arkadaşlarımız, mesai saatlerinin dışında dahi ellerinden gelen anlayışı göstermişlerdir. Misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor ve özellikle çocuklu ailelerin ihtiyaçlarına mümkün olduğunca yardımcı olmaya özen gösteriyoruz. Bununla birlikte, restoranlarımızın belirlenmiş çalışma saatlerinin tüm misafirlerimiz için geçerli olduğunu ve bu saatlerin restoran girişinde açıkça belirtildiğini hatırlatmak isteriz. Yaşanan olayın tarafınızda olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından üzüntü duyuyoruz. Bununla birlikte, ekibimizin olay boyunca çözüm odaklı yaklaşım sergilediğinin, kızınızın talebini karşılamak için mesai saati dışında dahi ekstra çaba gösterdiğinin ve tüm bu süreçte diğer misafirlerin huzurunu da korumaya çalıştığının değerlendirilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, Palm Wings Beach Resort & SPA Kuşadası Misafir İlişkileri
