Palgaz’da Ödeme Numarası Değişikliği Nedeniyle Yanlış Fatura Tahsilatı

Kocaeli Gebze’de Palgaz aboneliğim için bankadan otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, sistemlerinde benim haberim olmadan ödeme numarası değişikliği yapılmış. Onların açıklamasına göre benim tesisat numaram başka bir abonenin sözleşme numarası ile aynıymış ve bu nedenle 08, 09, 10, 11 ve 12. Aylarda yaklaşık 5 aydır otomatik ödemeden başkasının Palgaz doğalgaz faturası benden tahsil edilmiş. Toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında ödeme, kendi faturalarım yerine bu kişi adına ödenmiş durumda.

Bu süreçte Palgaz tarafından bana ödenmemiş faturalarla ilgili sadece iki adet mesaj gönderildi. Bu mesajların birinde 4 aydır, diğerinde ise 5 aydır fatura ödemediğim yazıyordu. Her mesajın altında da “ödediyseniz bu mesajı dikkate almayınız” ibaresi bulunuyordu. Ben de kredi kartı ekstresini kontrol ettiğimde Palgaz ödemesinin her ay gerçekleştiğini gördüğüm için, mesajlarda belirtildiği gibi bu uyarıları dikkate almadım.

Durumu fark ettikten sonra Palgaz ile görüştüğümde, faturasını ödediğimiz kişiyle iletişime geçip onlara da bizim faturamızı ödeteceklerini söylediler. Ben de karşı taraf kabul etmezse ne olacağını sorduğumda, “o zaman yine gelirsiniz” gibi dalga geçer bir üslupla cevap verildi. Kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bir durum için çözümü tamamen başka bir müşterinin insafına bırakmaları ve bu süreci bu kadar ciddiyetsiz ele almaları beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensiz hissettirdi.

Öncelikle bu süreçte ne bankaya ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan numara değişikliği yapılması tamamen Palgaz ve ilgili banka sisteminin hatası olduğu için içten ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca başkasına ödenen yaklaşık 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya kendi doğalgaz faturalarımdan eksiksiz ve hızlı bir şekilde düşülmesini, kendi faturalarımın zamanında ödenmiş kabul edilmesini talep ediyorum. Ben sorumluluk sahibi bir müşteri olarak faturamı her ay otomatik ödeme talimatı ile ödediğimi sanırken, bu sorumsuzluk nedeniyle şu an doğalgazımın kesilmesinden, faturalarımın akıbetinden endişe ediyorum. Mağduriyetimin acilen, hiçbir ek yük ve prosedürle uğraştırılmadan giderilmesini istiyorum.