Palandöken Turizm Bilet İptali Ve Saygısız Personel Tutumu Mağduriyete Yol Açtı

Palandöken Turizm’den İstanbul Sultanbeyli’den Erzurum’a 31 Temmuz saat 17.40 kalkışlı sefer için bilet almıştım. Seyahatime az bir süre kalmışken bu seferin iptal edildiği, Esenler Otogarı’ndan arayan 0553********34 numaralı hattan tarafıma telefonla bildirildi. Ancak biletim henüz internet sitesinde satışta görünürken iptal edildi, daha sonra da sistemden tamamen kaldırıldı.

Seferin iptali sonrasında bana hiçbir alternatif sefer, değişiklik ya da çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle bugün saat 15.30 civarında yaptığım görüşmede, “bileti uygulamadan almışsınız, bu sizin sorumluluğunuz” şeklinde, hem üslupsuz hem de tehditvari bir tarzla konuşuldu. Çalışan personelin bu tavrından, yardımcı olmamasından ve hiçbir öneriye yanaşmamasından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Bu süreçte, seferin iptal edilmesi nedeniyle işlerim aksadı ve tüm mağduriyetimi kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Personelin tutumundan şikayetçiyim ve hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu hatalı ve saygısız yaklaşımın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.