Telefonla Aldığım Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Bilet Satıldı Ve Otogarda Mağdur Oldum

İstanbul Seyahat Esenler Otogarı için 13 Temmuz saat 23.58 seferine telefon üzerinden önceden yer ayırttım. Görüşme sırasında özellikle “Başka bir şeye gerek yok değil mi?” diye sordum; bana sadece yer ayırmanın yeterli olduğu, ek bir işlem veya ödeme yapmam gerektiği söylenmedi ve “Evet, yok” denilerek teyit edildi.

Buna güvenerek otogara geldim; ancak gişeye gittiğimde rezervasyon bilgilerimi göstermeme rağmen bana sadece yer ayırdığım, ödeme yapmadığım için biletimin satıldığı söylendi. Buraya kadar gelmiş olmama rağmen “Bizi alakadar eden bir şey yok” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve şu anda Esenler Otogarı’nda mağdur bir şekilde bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Şu anda hizmet vermemekteyiz” anonsuyla karşılaşıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Ben, telefonla yapılan görüşmedeki bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim ve bu yanlış yönlendirme sonucunda seferime binemedim. Şu anki mağduriyetimin giderilmesi için, bir şekilde bu seferde ya da uygun başka bir seferde benim için yer bulunmasını ve yaşadığım sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.